Осенью в социальных сетях появилось сообщество "Чёрный список — Калининград и область". В этой группе жители Калининградской области оставляют негативные отзывы о человеке или организации, которые некачественно выполнили свои обязанности.
За полгода в группе набралось 13 000 участников и 389 записей. Калининградцы жалуются на плохое обслуживание, работодателей-неплательщиков, пропадающих с залогом строителей, невкусную еду, долгую доставку, хамство и обман. Есть и те, кто приходит в группу за советом, интересуется, как работается в какой-то компании; некоторые участники собираются на митинги или обсуждают коллективное обращение в прокуратуру.
…"Заказал еду — и что получил в итоге: пицца не та, пиво не то, что заказывал. Курьер опоздал".
…"Никогда больше не посетим это место, и при всей красоте интерьера, начальство, видно, позабыло прочитать персоналу лекцию о культуре гостеприимства. Никому не советую посещать это заведение".
…"Купил пару дней назад шкаф. Без каких-либо скидок он стоил 14 000 рублей, а уже сегодня они пишут, что у них распродажа, и продают его за 15 900 рублей. Кругом обман".
Такие записи можно прочитать на страницах "Чёрного списка". Пользователи читают, обсуждают и активно репостят записи, дополняя их историями из своей жизни. Получается что-то вроде неофициального народного надзора в сфере защиты прав потребителей.
Клопс.Ru решил выяснить, как предприниматели относятся к тому, что любое заведение и организация могут попасть в "Чёрный список"; а отследить, когда это заслуженное порицание, а когда происки конкурентов, — достаточно сложно.
Директор пивного ресторана "Редюит" Леонид Румянцев говорит, что невозможно сразу понять, голословна ли претензия клиента, поэтому руководство разбирается с каждой жалобой индивидуально.
"Есть программа TripAdvisor — вы путешествуете по всему миру, живёте в отелях, едите в ресторанах и оставляете свои отзывы. Наш ресторан тоже есть в этом списке — отзывы там разные, в том числе и негативные. Я считаю, человек имеет право выражать своё мнение. Другой вопрос, может же быть и так, что конкуренты платят за то, чтобы химчистку, автосервис или кафе завалили негативными отзывами".
Владелица салона "Лайм" Валерия Макарова рассказывает, что человек может и должен высказываться, но хотелось бы, чтобы претензия как-то аргументировались, а компания заранее знала о нелестном отзыве.
"Я за здоровую конкуренцию, но, может быть, сначала попытаться донести до руководителя или администратора свою претензию — ведь она может быть единичной. У руководителей не всегда получается проследить, насколько добросовестно сотрудники выполняют работу".
Косметолог Ольга Смирнова говорит о том, что есть слишком придирчивые клиенты. Однако есть способ обезопасить себя и от них. "Просто нужно хорошо работать и относиться к людям доброжелательно, и тогда не исключен вариант, что всё будет хорошо", — говорит Ольга.
По словам юриста Регины Барановской, любая негативная информация, которая есть в Интернете, может причинить вред чести, достоинству либо деловой репутации. Организация может подать в суд на человека, распространяющего не просто негативную, но и недостоверную информацию, которая причиняет вред. Регина Барановская подчёркивает, что по законодательству любая информация делится на два вида: сообщение о факте и субъективное мнение.
"Факт — это когда ты заказываешь пиццу в ресторане и находишь в ней стекло или пропавшую колбасу. За недостоверный факт можно подать в суд и потребовать компенсацию. Субъективное мнение — это когда пицца приготовлена из свежих продуктов, никакого стекла в ней нет, но вам она просто не нравится. Проверить, вкусная пицца или невкусная, невозможно, и ответственности за это никто не несёт", — говорит юрист.
Установленного размера наказания за причинение вреда чести и достоинству нет, организация сначала должна доказать ущерб, исходя из этого суд установит компенсацию.
"Если вы хотите поделиться в Сети негативным опытом, не будьте голословны и по возможности прикладывайте фотографии, оставляйте записи в жалобную книгу и не забывайте про свидетелей. Будет лучше, если кто-то ещё сможет подтвердить обоснованность вашей жалобы", — подчеркнула юрист.