Развитие технологий защиты пользователей всё более важно для онлайн-платформ, где происходят обмены товарами и услугами. «Клопс» выяснил, что помогает сайтам для размещения объявлений и маркетплейсам защищать своих посетителей.
Во многих компаниях созданы отделы по защите пользователей, к работе в которых привлекаются большие команды разработчиков, инженеров и аналитиков данных.
Безопасность в общении
Особое внимание уделяется безопасности коммуникаций между пользователями, так как большая часть сделок на платформе происходит через обмен сообщениями. Для этого разрабатываются различные технологии, например мессенджеры с дополнительными функциями защиты и алгоритмы, выявляющие подозрительное поведение.
Как рассказал в интервью Forbes директор по разработке департаментов доверия и безопасности и коммуникаций «Авито» Александр Салтанов, обеспечить безопасное общение людей — первоочередная задача сервисов для онлайн-покупок. Так, некоторые команды разрабатывают встроенные в приложение мессенджеры, запускают защиту, которая подменяет настоящий номер на временный.
«Эти продукты можно развивать и дальше, создавая совершенно новые бизнес-сценарии. [Важно], чтобы люди могли не бояться, что их телефон попадёт в базу спамеров или что им отправят фишинговую ссылку», — дополнил Салтанов.
Умные алгоритмы
На подобных платформах также внедряются умные алгоритмы машинного обучения, которые используются для модерации объявлений, проверки отзывов и выявления нарушений правил. Такие технологии позволяют эффективно фильтровать контент и обеспечивать безопасность сделок.
По словам директора по работе с данными «Авито» Андрея Рыбинцева, которого цитирует Forbes, на платформах зачастую есть набор правил, и их необходимо соблюдать в объявлениях.
«Некоторые обусловлены законодательством, некоторые — <...> внутренними требованиями. Правил много, а объявлений ещё больше. Есть несколько сотен алгоритмов, которые проверяют каждое объявление на соответствие каждому правилу», — объясняет Рыбинцев.
По словам эксперта, изучают объявления в онлайн-платформах и роботы, и люди — совсем небольшую часть алгоритмы оставляют на ручную проверку. Однако и это помогает обучать машины, ведь все действия человека тоже заносятся в алгоритмы.
Проверка профилей
Для повышения прозрачности и безопасности сделок также разрабатываются инструменты верификации пользователей, позволяющие проверить, что за профилем стоит конкретный человек или компания. Это способствует установлению доверия между участниками платформы и снижает риск столкнуться со злоумышленниками.
На сегодняшний день технологии позволяют выявлять подозрительные аккаунты ещё на этапе регистрации и предотвращать повторные попытки нарушения правил платформы. Цель таких усилий — создать безопасную и доверительную среду для пользователей и сделать пребывание на платформе максимально выгодным и комфортным.
Вместе с тем разработчики отмечают, что продолжают работать над улучшением существующих технологий и внедрением новых методов защиты, включая использование искусственного интеллекта и машинного обучения.