Руководитель направления

• Отслеживание поступающих обращений от клиентов на техническую поддержку и контроль за их своевременным выполнением;
• Контроль за подключением клиентов в назначенные сроки;
• Анализ сверхконтрольных заявок и повторных обращений, разработка и реализация мероприятий по их минимизации;
• Контроль за наличием необходимого ЗИП и оборудования на складах;
• Инициация закупок расходных материалов и инструментов, распределение их по сервисным центрам;
• Контроль за показателем CSI, разработка мероприятий по минимизации негативных анкет;
• Обеспечение выполнения плана продаж сотрудниками технического блока.

• Высшее образование;
• Наличие дополнительного образования в области управления клиентским сервисом, управления проектами или лидерства;
• Опыт работы в телекоммуникационной отрасли или в B2B-сегменте будет преимуществом;
• Знание процессов и стандартов клиентского обслуживания;
• Опыт управления командой (от 10 человек), включая подбор, обучение и мотивацию сотрудников;
• Знание технологий построения сетей связи (PON, xDSL, FTTx);
• Лидерские качества и способность вдохновлять команду;
• Уверенное владение ПК и офисными программами (MS Office, CRM-системы, BI-инструменты).

Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;

• Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальная премия + годовая премия;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30;
• Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
• Медстраховка после испытательного срока (телемедицина),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
• Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.