Специалист технической поддержки (чаты)

Компания Indigosoft является технологическим провайдером на международном рынке уже более 7 лет с главным офисом в Дубае. Наши клиенты находятся по всему миру, которым мы предоставляем свои продукты.

Мы делаем внебиржевой финансовый рынок более прозрачным, создавая новые технологии и умные программные решения. Для этого помогаем брокерам выстраивать эффективную систему риск-менеджмента дилинговых систем, улучшая их собственные сервисы и бизнес.

Мы расширяем компанию, увеличиваем штат сотрудников, внедряем новые инструменты управления, готовимся к дальнейшему росту. Поэтому приглашаем в свою команду специалиста технической поддержки

От кандидата мы ожидаем следующих результатов:

• Прием и регистрацию обращений пользователей в чатах

• Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы

• Решение инцидентов по установленным регламентам и инструкциям

• Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций

• Сбор обратной связи по итогам решения от пользователей

• Маршрутизацию обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)

• Составление инструкций и базы знаний по инцидентам

Если вы:

• Владеете английским языком на уровне В1 и выше

• Готовы быстро обучаться новому

• Умеете соблюдать инструкции и регламенты

• Грамотно пишете на русском и английском языках

• Имеете навыки деловой переписки

• Имеете опыт работы с Help Desk

• Есть общее понимание IT терминологии

• Стрессоустойчивы, клиентоориентированы

• Знание торговых платформ будет преимуществом

То вы — наш человек!

Мы предлагаем (наши условия):

• График работы с 16.00 до 00:00 местного времени (17.00-01:00 Мск)

• Интересная работа в активной развивающейся компании и молодом энергичном коллективе;

• Приветствие самых смелых идей;

• Отдел тех.поддержки - это стартовая площадка для роста сотрудников компании;

• Современные технологии в области e-commerce;

• Стабильную, своевременную заработную плату плюс премии за качество выполненной работы и бонусы за достижение поставленных целей;

• Постоянное обучение;

• 100% удаленную работу;

• Отпуск: 28 календарных дней;

• 100% оплата больничных после испытательного срока;

• До 3 sick days в квартал без оформления справки;

• Компенсацию профильных курсов до 100% от стоимости курса;

• Дружный коллектив, где каждый является специалистом в своей области и готов делиться успешным опытом.

Откликайтесь!
В ответ придет анкета, которую необходимо заполнить.