Администратор гостиницы

Обязанности:

• Гостеприимный приём и размещение гостей;
• Осуществление денежных расчетов с гостями;
• Бронирование номерного фонда, работа с онлайн системами, электронной почтой, телефонными звонками;
• Координация paботы горничных (cвоeврeменноe информиpовaниe о выездаx);
• Консультирование гостей по возникающим вопросам;
• Оперативное реагирование на жалобы, просьбы, пожелания гостей и нахождение подходящего решения, решение конфликтных ситуаций;
• Организация выписки и выдача гостям отчётных документов;
• Составление итоговых отчетов за смену;
• Контроль качества обслуживания клиентов;
• Контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах;
• Работа с документацией;
• Работа в режиме многозадачности;

Требования:

• Знание основных принципов гостеприимства и стандартов обслуживания клиентов;
• Умение работать в режиме многозадачности и принимать решения в нестандартных ситуациях;
• Стрессоустойчивость;
• Коммуникабельность, вежливость, тактичность, умение находить общий язык с людьми;
• Ответственность!!!
• Грaмотная устная и письмeнная pечь;
• Уверенный пользователь ПК и основных программ (Word, Excel);
• Владение английским будет преимуществом;
• Готовы рассматривать кандидатов без опыта. Если есть желание - обучение предусматривается.

Условия:

• 1/3 (сутки через трое) с 8:00 до 8:00
• Выплаты дважды в месяц (аванс/зарплата)
• Заработная плата + личная мотивация (% от индивидуальных продаж, трансферов, экскурсий)