Отправить по почте товар, проданный по объявлению в «Большую Россию», калининградцам стало сложнее. На отказы и возвраты жительница области Наталья В. пожаловалась на официальной странице губернатора во «ВКонтакте». «Клопс» прокомментировали ситуацию в «Почте России» в понедельник, 19 октября.
Наталья сообщила главе региона, что в середине сентября попыталась отправить новому хозяину свою вещь, проданную через интернет-сервис объявлений. Однако с самого начала возникли проблемы, хотя всё было оформлено при помощи стандартного интерфейса доставки на этой площадке.
«Я не смогла отправить посылку в трёх отделениях почты, — недоумевает калининградка. — А в четвёртом по счёту отправила. Но по истечении двух недель посылку мне вернули без объяснений!»
Наталья утверждает, что внутри не было никаких запрещённых к пересылке предметов. Но за две недели пакет даже не покинул пределов Калининграда, а отправительница так и не получила внятных ответов ни в отделении связи, ни на горячей линии почты.
В поддержке сервиса объявлений, по её словам, «просто разводят руками и говорят, что такая вакханалия только у нас в Калининграде».
В пресс-службе «Почты России» редакции «Клопс» подтвердили, что партнёрские отправления из Калининградской области, сейчас действительно могут задерживаться.
Почтовый таможенный пост стал возвращать их из-за изменившихся требований к оформлению, пояснил калининградке в своём ответе представитель областного минцифры. Упомянуты в качестве причин отсутствие телефона и адреса отправителя (до востребования), а также уменьшенный формат ярлыков.
«Информация об этом поступила от таможни только 30 сентября, — сообщил представитель ведомства. — Чтобы снизить количество возвратов отправлений, [оформленных через сервис объявлений], управление федеральной почтовой связи Калининградской области отправило запрос в АО «Почта России» на доработку ярлыков по требованиям таможни».
В качестве временной меры данные отправителя сейчас заполняются вручную, сообщили «Клопс» в пресс-службе «Почты России». Необходимо разборчиво указывать на ярлыке свой полный адрес с индексом и номер телефона. Уточнить все нюансы по каждой конкретной посылке можно на месте, у сотрудников отделений.
Приносим извинения за неудобства, — сказано в сообщении. — В ближайшее время сложности будут устранены».
Остальные причины возвратов посылок связаны с вопросами таможни к соответствию вложенных товаров — тем сведениям, что указаны в списке вложений. Это может быть описание, количество или стоимость отправленных предметов.
Калининградка заказала на маркетплейсе комбинезон, а придя на ПВЗ, узнала, что его уже кому-то выдали. Деньги на её счёт вернулись только после публикации в «Клопс».
