Банк России 15 июля 2026 года опубликовал обновлённый ренкинг страховых организаций по относительному количеству обоснованных жалоб потребителей по ОСАГО. Главное нововведение: в расчёт индикатора впервые включены не только жалобы, направленные напрямую в регулятор, но и обращения граждан, которые полностью или частично удовлетворил финансовый уполномоченный.
Как считается индикатор?
В основе рейтинга лежит индикатор, отражающий количество обоснованных жалоб в отношении страховой организации на 10 тыс. договоров ОСАГО. Формула учитывает жалобы, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному, делённые на сумму договоров, действовавших на начало отчётного периода и заключённых в течение него. Жалоба считается обоснованной, если в ходе её рассмотрения подтверждён факт нарушения прав потребителя. При этом решения финомбудсмена, которые страховщик оспаривает в суде, в расчёт не включаются.
Две группы — по размеру клиентской базы
Для сопоставимости результатов все страховщики разделены на две категории: крупные (с клиентской базой более 3 млн действующих в 2025 году договоров ОСАГО) и остальные компании. Это позволяет корректно сравнивать игроков, близких по масштабу деятельности.
«Лидеры» по числу жалоб среди крупных страховщиков
В первой группе (крупные компании) наихудший показатель оказался у АО «Т-Страхование» — 6,43 жалобы на 10 тыс. договоров. Далее следуют ПАО СК «Росгосстрах» (5,10), САО «ВСК» (4,54), САО «РЕСО-Гарантия» (4,20) и АО «СОГАЗ» (3,78).
В этом же списке с лучшими показателями (наименьшее количество жалоб) оказались АО «Страховая компания "Астро-Волга"» (0,17) и АО «Зетта Страхование» (0,36).
Ситуация среди страховщиков с меньшей клиентской базой
Во второй группе (менее 3 млн договоров) резко выделяется АО «Страховая компания "БАСК"» с показателем 23,99 жалобы на 10 тыс. договоров. Для сравнения — у занявшего второе место ООО «Русское страховое общество "Евроинс"» индикатор равен 6,69. Третье место у АО «Совкомбанк страхование» — 6,51. Далее следуют ООО «Абсолют Страхование» (5,58), ПАО «САК "Энергогарант"» (2,06) и АО СК «Чулпан» (1,92).
Влияние новой методики
Включение в расчёт жалоб, удовлетворённых финансовым уполномоченным, привело к значительному росту индикатора практически у всех страховщиков. Как отмечают эксперты, у крупных компаний показатель вырос в несколько раз — в некоторых случаях более чем в 60 раз по сравнению с прошлогодними данными, которые основывались только на жалобах в ЦБ. Это не просто техническое изменение, а качественный сдвиг, позволяющий получить более полную картину по спорам между страховщиками и автовладельцами.
Кто не попал в ренкинг?
Важно понимать, что в списки не включаются страховые организации, в отношении которых за отчётный период не было обоснованных жалоб или поступила только одна. Также исключаются компании, которые не вели деятельность по ОСАГО в отчётном периоде, а также те, у кого слишком малая клиентская база (по критериям методики).
Банк России подчёркивает, что представленная информация не является официальной оценкой деятельности страховых организаций. Однако такой ренкинг служит важным и наглядным инструментом для автовладельцев, позволяя оценить, насколько часто клиенты сталкиваются с проблемами при взаимодействии с тем или иным страховщиком.
Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону горячей линии по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8 800 555-85-39 или на сайте fingram39.ru.
