Из-за предположительного сбоя в программе онлайн-продажи билетов сотни людей толпятся в очереди к кассам «Аэрофлота» на площади Победы. Все они получили уведомление, что их документы не прошли проверку, поэтому необходимо предъявить оригиналы и оплатить бронь в кассе. Об этом «Клопс» сообщила одна из покупательниц, София.
Девушка рассказывает, что ничего не предвещало беды: вечером 14 апреля она забронировала поездку в Санкт-Петербург через сайт «Аэрофлота». Всё получилось достаточно быстро, кроме самого главного — загрузки странички с калининградской пропиской.
«В прошлом году бронировали — нормально загружались обе фотографии. В этом году [сайт] давал загрузить только одну; прописку не даёт. У нас получилось [добавить] только основную страницу паспорта», — растерянно рассказывает горожанка.
Однако вскоре страница обновилась и пришло сообщение, что документы приняты. София с мужем спокойно легли спать.
Но следующим утром она вдруг получила уведомление, что бронь не подтверждена. В клиентской службе авиакомпании ей дали семь дней, чтобы предъявить оригинал паспорта и выкупить билеты в кассе. София ещё не знала, что такой же ответ услышали ещё несколько сотен человек.
Днём в среду, когда она подошла к офису «Аэрофлота», там уже составили список из более чем двухсот желающих улететь со скидкой.
«Сегодня я поехала в аэропорт — там просто нереальное количество людей! — возмущённо говорит женщина. — Поехала на площадь, а там!.. Список в 237 человек. Все стоят с проблемой, что документы не подтверждены».
Особенно тяжело пришлось семьям с детьми. Те, кто оформлял билет на ребёнка, вообще не смогли загрузить какой-либо документ, подтверждающий прописку сына или дочери. Окна для этого сайт в принципе не выдаёт. В прежней версии программы такой ошибки люди не помнят.
«Страница свидетельства о рождении загружается, но это же не подтверждение гражданства, — переживает София. — Поэтому у всех, у кого дети, брони слетели. Это какая-то проблема в программе».
В калининградском представительстве «Аэрофлота» ситуацию связывают с тем, что пассажиры некорректно подгружают документы в систему. Из-за этого сканы «кидает в брак», а пассажирам приходит уведомление, что необходимо прийти в кассу лично и предоставить оригиналы.
«Могли неправильно скопировать, может, нет какого-то документа на ребёнка. Либо, когда паспорт фотографировали, отблеск какой-то от камеры [попал] от света и тоже не проходит», — пояснил сотрудник.
К 17 часам среды, 16 апреля, количество ожидающих у касс, судя по спискам очерёдности, превысило 500 человек.
Очереди в кассы выстроились ещё вторник утром. В первый час работы на площади Победы собралось около 50 человек.
