В ноябре десятилетний юбилей отмечает «Бертолони» — уникальная химчистка, где с одинаковым вниманием отнесутся и к чистке халата, и к нарядам от-кутюр. Руководитель Ирина Безродная рассказала журналу «Королевские ворота», как компании столько лет удаётся оставаться одним из лидеров премиального сегмента рынка чистоты и ухода за вещами.
— 10 ноября «Бертолони» исполнилось десять лет. Как за это время менялась химчистка, её клиенты и их потребности?
— Конечно, многое изменилось. Мы росли, внедряли современные технологии, автоматизировали процессы. Самое ценное, что удалось за это время сделать, — сформировать команду профессионалов. Некоторые из наших сотрудников работают с самого открытия, и за эти годы у нас накопился колоссальный опыт. Лишь одно остаётся неизменным — индивидуальный подход к каждому клиенту и его потребностям. Мы с вниманием и заботой относимся ко всем вещам, которые поступают к нам в работу. С момента оформления квитанции и до получения готового заказа стараемся, чтобы наше сотрудничество было максимально приятным и эффективным.
— Насколько сложно было все эти годы удерживать лидерские позиции на рынке премиального ухода за одеждой и аксессуарами?
— Да, действительно, наша химчистка занимает лидерские позиции. Говоря по правде, не так уж это и сложно, когда любишь своё дело и занимаешься им со всей душой (улыбается). Самое главное в нашей работе — чувствовать и слышать потребности людей и по возможности превосходить их ожидания. Мы не стоим на месте, постоянно предлагаем новые услуги. «Бертолони» одной из первых в регионе стала чистить и красить обувь, сумки и кожаные изделия. Тогда даже в Москве можно было пересчитать по пальцам одной руки химчистки, которые это делали. Но мы не только чистим, но и ремонтируем одежду. И всегда делаем свою работу качественно и в короткие сроки.
— Сильна ли конкуренция?
— Химчисток в Калининграде очень много, и каким бы ты ни был, тебя могут скопировать внешне. Но нельзя повторить принципы и внутреннюю атмосферу, царящую в нашей команде. Поэтому мы уникальны.
— Есть ли у «Бертолони» курьерская служба?
— Да, мы одними из первых в России начали предлагать услуги приёма и доставки заказов. У «Бертолони» также есть своё мобильное приложение. С его помощью можно посмотреть историю всех заказов, вызвать курьера, отследить, готовы ли вещи, оплатить заказ или связаться с химчисткой. Наши клиенты ценят этот удобный сервис в смартфоне, который всегда под рукой. С другой стороны, приложение позволяет нам не открывать дополнительные приёмные пункты, тем самым сокращая срок выполнения заказов.
— Не секрет, что чистка некоторых нарядов от-кутюр больше напоминает музейную реставрацию. Всегда ли ваши мастера берутся за такие заказы?
— За время нашей работы каких вещей у нас только не было — и музейные экспонаты, и коллекции от-кутюр прямо с подиума. Наши мастера, исходя из своего опыта и знаний, берут в работу те изделия, в очистке которых они действительно уверены. Ведь бывают, например, вещи, которые требуют иного подхода, чем тот, что прописан на ярлыке. И решение всегда остаётся за клиентом. Мы не волшебники и не можем вернуть абсолютно новую вещь — мы делаем всё возможное, чтобы изделие стало чистым.
— Продолжая тему тяжёлого люкса, приносили ли в «Бертолони» женские сумки из тех, что стоят как квартира у моря?
— Да, время от времени нам приносят такие изделия. И это не только сумки, но и обувь, верхняя одежда, а также платья и блузки. Наши клиенты нам доверяют (улыбается).
— Что включает в себя услуга индивидуальной прачечной? Востребована ли она у частных лиц или в основном ей пользуются гостиницы и рестораны?
— Индивидуальная прачечная — это машинная стирка постельных принадлежностей, полотенец, халатов и прочего домашнего текстиля. Эта услуга очень востребована нашими постоянными клиентами. Помимо индивидуальной обработки и чистки вещей, мы также предлагаем качественную ручную глажку. А вот с гостиницами и ресторанами, наоборот, работаем мало. Ведь такому бизнесу требуется более дешёвая и простая чистка — они обращаются в другие прачечные, которые специализируются на услугах для предприятий сектора гостеприимства.
— Как бы вы описали философию «Бертолони»?
— В нашем стремительном мире время летит так быстро, что порой нелегко успевать за всем. Позвольте себе больше свободного времени, а мы возьмём на себя заботу о чистоте вашего гардероба. Доверьтесь профессионалам и сосредоточьтесь на том, что действительно важно для вас. Не имеет значения, сколько стоят вещи, являются они брендовыми или нет. Главное — это ваш образ, который в значительной степени определяет успех в жизни. И мы искренне рады, что являемся частью этого важного процесса, беря на себя заботу о том, чтобы ваша одежда всегда была безупречно чистой и аккуратно выглаженной.
Химчистка «Бертолони».
Калининград, ул. Лейтенанта Яналова, д. 2.
Тел.: 8 (4012) 33-44-66.
Время работы: ежедневно с 9:00 до 20:00.