За последние 14 лет потребительский ландшафт претерпел значительные изменения. Сейчас всё меняется в три раза быстрее, чем в 1980-х и 1990-х годах. Если раньше слово «хочу» было достаточной мотивацией для покупки, то сегодня потребитель стал более информированным, требовательным и скептичным. О том, как выглядит современный покупатель, рассказывает коммерческий директор компании «АТОЛ Онлайн» Наталья Румянцева.
Влияние технологий и UGC на современного покупателя
Развитие технологий повлияло на изменение потребительского поведения. Доступность информации возросла, что предоставило покупателям возможность выбирать из множества альтернатив. Социальные сети и инфлюенсеры коренным образом изменили подход к маркетингу, сделав психологические факторы, такие как страх упущенных возможностей (FOMO) и страх лучшего варианта (FOBO), ключевыми при принятии решений о покупке.
Особое значение приобрёл пользовательский контент (UGC). В 2024 году покупатели всё чаще ориентируются на отзывы и рекомендации сверстников, а не на официальные сообщения брендов. Контент, созданный реальными пользователями, стал основным источником доверия и доказательств подлинности. Это вынуждает компании пересматривать свои стратегии и уделять больше внимания взаимодействию с аудиторией.
Мобильные устройства и социальные сети: новая динамика покупок
Исследования показывают, что значительная часть транзакций совершается именно через смартфоны. Процесс покупки больше не ограничивается физическими магазинами — сегодня он происходит в любое время и в любом месте: в транспорте, на работе, даже на отдыхе.
За последние пять лет социальные сети превратились из платформ для общения в полноценные торговые площадки. Пользователи ищут информацию о продуктах, читают отзывы, следят за трендами и принимают решения о покупке именно через них. Лидеры мнений, обзоры и социальное доказательство в виде лайков и комментариев играют решающую роль на всех этапах покупательского цикла.
Различия в поведении миллениалов и поколения Z
Миллениалы, родившиеся между 1981 и 1996 годами, стремятся к карьерному росту, успеху и индивидуальности. Для них важны комфорт и качество жизни, а также доверие к известным брендам.
Поколение Z, выросшее в эпоху цифровых технологий, ориентировано на текущий момент и ценит яркие эмоции и опыт. Оно практично и рационально в своих покупках, часто выбирает шеринговые сервисы и предпочитает подписочные модели. В отличие от миллениалов, поколение Z требует от брендов подлинности и прозрачности, предпочитая независимые бренды и активно участвуя в создании контента.
Особенности поведения старших поколений
Поколение X (1965–1980) ценит практичность и стабильность. Для них важны экспертные мнения, реальные результаты и отзывы. Ностальгия может стать мощным инструментом для привлечения этой аудитории. Компании, работающие с потребителями из старших поколений, должны делать акцент на надёжности, долговечности и гарантии своей продукции.
Вызовы для бизнеса в условиях изменяющегося потребительского поведения
Современный покупатель становится всё более критичным и перегруженным информацией. Он не доверяет пустым обещаниям, и бренды вынуждены предлагать не только качественные продукты, но и улучшенный сервис, удобство и персонализированный опыт.
Для успешной адаптации компании должны использовать комплексный подход. Важно уделять внимание пользовательскому опыту (UX/UI), нейромаркетингу и контенту, созданному пользователями (UGC). В условиях возрастающей критичности потребителей именно честные и искренние отзывы могут стать решающими факторами при принятии решения о покупке.
Современный потребитель — это динамичная и постоянно изменяющаяся личность. Бизнесу необходимо адаптироваться к этим изменениям, чтобы оставаться конкурентоспособным в условиях быстро меняющегося мира.
Узнать, как это сделать, вы можете на мастер-классе Натальи Румянцевой «Как нейромаркетинг повышает продажи, эффективность рекламных кампаний и конверсию сайта», который будет проходить во время форума «Мой бизнес. VI Международный балтийский бизнес-форум „Море бизнеса“».
Для получения дополнительной информации и регистрации посетите сайт форума — balticforum.ru.
Организаторы форума — Центр «Мой бизнес» Калининград и правительство Калининградской области.
Мероприятие организовано при поддержке Министерства экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области. По национальному проекту «Малое и среднее предпринимательство», который инициировал президент России Владимир Путин.
