Недавнее исследование СберУниверситета показало, что 35% офисных сотрудников стали чаще сталкиваться с конфликтами на рабочем месте. Это явление требует внимания и понимания, особенно в условиях современного рабочего процесса, где личные границы становятся всё более важными. Как решить любой конфликт, рассказала Юлия Шустрая — тренер по эффективным коммуникациям и ораторскому искусству и журналист с 15-летним эфирным опытом.
1. Осознайте свои границы.
Первый шаг к разрешению конфликтов — это осознание и защита своих личных границ. Важно понимать, что конфликты — неотъемлемая часть взаимодействия между людьми. В отличие от прошлого, когда многие избегали открытых противоречий, сейчас всё больше людей начинают отстаивать свои интересы. Это может быть как положительным, так и отрицательным процессом, поэтому важно находить баланс.
2. Используйте техники амортизации.
Если вы столкнулись с конфликтом, старайтесь смягчить напряжение. Вместо того чтобы сразу нападать на оппонента, попробуйте использовать технику частичного согласия. Это поможет снизить эмоциональное напряжение и создать более конструктивный диалог. Например, вы можете согласиться с частью мнения оппонента, прежде чем выразить свои возражения.
3. Оцените, стоит ли вовлекать руководство.
Если конфликт не удаётся разрешить самостоятельно, подумайте, стоит ли вовлекать начальство или HR. Это решение зависит от природы проблемы. Если конфликт системный и связан с распределением обязанностей, лучше обсудить его с руководством. Важно помнить, что совместный поиск решения с коллегами и начальством может привести к более эффективным результатам, чем конфронтация.
4. Установите границы с начальником.
Если вам необходимо установить границы с начальником, важно учитывать его стиль общения. Например, агрессивного начальника можно успокоить с помощью частичного согласия, а конструктивные вопросы помогут жертве конфликта. Для спасателей подойдёт подход, основанный на благодарности. Правильное понимание позиции вашего начальника поможет выбрать наиболее эффективную стратегию общения.
5. Обратите внимание на «красные флаги» на собеседовании.
Если вы ищете новую работу, будьте внимательны к «красным флагам» на собеседовании. Важно не только оценить профессиональные качества HR, но и обратить внимание на атмосферу в коллективе. Не стесняйтесь задавать вопросы на собеседовании. Понимание того, подходит ли вам рабочая среда, поможет избежать конфликтов в будущем. Если что-то не устраивает, всегда можно рассмотреть возможность смены места работы.
Помните, что конфликты — это не конец света, а возможность для роста и развития.
Узнать больше о решении конфликтов и познакомиться с Юлией Шустрой вы сможете на мастер-классе «Конфликтология в бизнесе», который будет проходить во время форума «Мой бизнес. VI Международный балтийский бизнес-форум „Море бизнеса“».
Для получения дополнительной информации и регистрации посетите сайт форума — balticforum.ru.
Организаторы форума — Центр «Мой бизнес» Калининград и правительство Калининградской области.
Мероприятие организовано при поддержке Министерства экономического развития, промышленности и торговли Калининградской области. По национальному проекту «Малое и среднее предпринимательство», который инициировал президент России Владимир Путин.
.svg){kind=small}