Оператор поддержки покупателей / Оператор call-центра / оператор на телефон (входящие звонки)

Привет, наш будущий коллега!

Мы команда ВкусВилл, которая каждый день делает полезное вкусным, отвечает за качество продуктов и рада обратной связи. Доставляем больше 300 000 заказов каждый день в 200 городов страны и встречаем покупателей более чем в 1500 магазинах.

Если ты любишь людей, понимаешь их эмоции, умеешь выстраивать долгосрочные отношения, будем рады твоему отклику.

Что мы предлагаем:

• Зарплата: 40000-75000 рублей (40000 рублей+ бонус);
• График работы: 2/2 с 12:00 до 24:00 или 14:00 до 02:00 по московскому времени;
• После прохождения испытательного срока оформление по ТК РФ;
• В перспективе после успешного прохождения испытательного срока есть возможность получать +10000 руб. к заработной плате;
• Удаленная работа;
• Кэшбек 15% за покупки в сети магазинов ВкусВилл;
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров;

• Возможность обучения по разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), спортивные сообщества в компании (йога, танцы, бег, волейбол, футбол и др.), корпоративные психологи, доступ к онлайн-библиотеке и к платформе обучения;

• Большой дружный коллектив и поддерживающая команда, в которой не страшно ошибаться;

• Премии за трудоустройство друзей в компанию.

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих звонков;
• Высокий уровень сервиса голосовой поддержки;
• Осуществление исходящих звонков коллегам;
• Работа с обращениями покупателей;
• Самостоятельность в работе и принятии решений;
• Поддержание лояльности покупателей;
• Обработка и внесение данных в систему CRM.

Наш кандидат:

• Имеет опыт в голосовой коммуникации с клиентами/покупателями;
• ПК или ноутбук (Windows 10/11 или macOS);
• Устойчивый проводной интернет от 100 Мбит\с;
• Владение ПК на уровне уверенного пользователя (желателен опыт работы с 1С:предприятие);
• Умеет быстро и грамотно выражать мысли в тексте;
• Умеет организовывать рабочий процесс дома;
• Личные качества: коммуникабельность, активность, чувство юмора, любовь к людям, желание помогать.