Менеджер по работе с отзывами
Калининград
Опубликовано: 18 сентября 2024 07:40
Зарплата: 60 000 р.
Компания: Британника Проджект
Ресторанная компания Britannica Project приглашает в свою динамично развивающуюся, активную команду Менеджера по работе с гостевыми отзывами
От нас: стабильная ЗП | Официальное трудоустройство | График 5/2 | Просторный, современный офис в самом центре города | Зона отдыха и всегда вкусный кофе
Дополнительно:
- Скидка сотрудника во всех ресторанах компании
- Обучение и развитие
- Корпоративные мероприятия, подарки на праздники и еще много разных приятностей
- Ежегодная индексация заработной платы
- Корпоративный психолог
ОСНОВНОЙ ФУНКЦИОНАЛ:
- Отслеживание и анализ гостевых отзывов с различных платформ (Google, Яндекс, TripAdvisor, 2ГИС и т.д.)
- Ответы на негативные отзывы и решение проблемных ситуаций:
- Быстрое реагирование на негативные отзывы, направленное на минимизацию негативного влияния на репутацию.
- Коммуникация с гостями для выяснения причин и поиска решения.
- Ведение истории взаимодействия с гостями.
3. Сбор и анализ положительных отзывов
4. Мониторинг конкурентов:
- Сравнительный анализ отзывов о конкурентах.
- Определение сильных и слабых сторон конкурентов.
- Изучение стратегий работы с отзывами конкурентов.
5. Подготовка отчетов:
- Регулярные отчеты о количестве и динамике отзывов (как для отдельных ресторанов, так и для непосредственного руководителя).
- Анализ трендов, выявление проблемных зон и положительных моментов.
МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС:
- Опыт работы от 1 года менеджером на аналогичной позиции; дополнительный опыт работы в сфере HoReCa будет преимуществом
- Отличное знание русского языка, грамотная письменная и устная речь
- Умение работать с различными платформами для сбора отзывов, а также со всеми соц сетями
- Навыки работы и анализа большого объема данных
- Навыки работы с CRM-системами, способность оценить эффективность разных платформ
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Навыки формирования отчетов
- Уверенный пользователь ПК (уровень пользования Excel выше среднего)
- Умение работать в команде и взаимодействовать с другими отделами
Звоните или пишите нам в мессенджеры по тел
С любовью, Britannica project