Большинство пассажиров предъявляют высокие требования к внешнему виду и физической форме членов экипажа воздушных судов, предпочитая видеть среди них людей с привлекательными внешними данными и в хорошей физической форме. Таковы результаты опроса, проведённого исследовательским холдингом "Ромир" по заказу "Аэрофлота". Предметом исследования стало отношение пассажиров к внешнему виду бортпроводников.
Большинство (92%) участников опроса согласны с тем, что у авиакомпании с высокими стандартами качества сервиса бортпроводники должны иметь привлекательную внешность, 94% опрошенных согласились с тем, что такие сотрудники должны иметь хорошую физическую подготовку. При этом 79% считают, что авиакомпания имеет право устанавливать ограничения по весу / размеру одежды и уровню физической подготовки для своих бортпроводников.
Как выяснилось, "сверхнормативный" вес бортпроводников создаёт неудобства для пассажиров, а в экстренной ситуации может оказаться угрозой. Несоответствие установленным для бортпроводников физическим параметрам делает затруднительным быстрое передвижение по салону воздушного судна, осложняет проход между пассажирскими креслами, препятствует свободному входу/выходу из самолёта. Бортпроводник должен иметь возможность двигаться в проходе между креслами, не задевая сидящих пассажиров, и разминуться с человеком в проходе даже в случае отсутствия рядом свободных мест.
Помимо этого, бортпроводники должны быть готовы к любым нештатным ситуациям, в том числе уметь организовать оперативную эвакуацию пассажиров. Нерасторопность при выполнении таких задач влечёт за собой угрозу жизни людей, находящихся в самолёте. Если лишний вес бортпроводника не позволяет ему уложиться в жёсткие нормативы, оперативно произвести эвакуацию и помочь пассажирам — значит, он сам становится угрозой безопасности полётов.
Как подтверждает исследование, к стюардессе или бортпроводнику должны предъявляться особые требования. Поэтому строгие правила "Аэрофлота" по подбору кабинного экипажа не означают дискриминации, но обоснованы объективно спецификой работы. Тем более что внешний вид бортового персонала и качество обслуживания во многом формируют впечатление о национальном авиаперевозчике и стране в целом.