Калининградские пассажиры жалуются на старые и грязные автобусы, несоблюдение графиков движения, агрессивное вождение, а порой и на неадекватное поведение экипажа. В прошлом году газета "Страна Калининград" запустила акцию "Скажи "нет" автохаму и автохламу". Журналисты получили более сотни обращений. За это время ни одна из компаний-перевозчиков, фигурировавших в жалобах, не связалась с редакцией. По каждому случаю ответ держал транспортный отдел мэрии Калининграда. Сегодня на самые популярные вопросы и обращения пассажиров отвечают калининградский адвокат Андрей Касаткин и начальник дорожно-транспортного управления горадминистрации Вадим Головачев.
"На днях мне, старому человеку, нахамил кондуктор. По его мнению, я слишком медленно заходил в автобус (дословно: "как черепаха"). Мне пришлось прямо в салоне глотать валерьянку. Что делать в таких случаях, куда обращаться?": Валерий Яковлевич.
Вадим Головачев: В случае конфликтной ситуации на общественном транспорте вы можете обратиться письменно или устно в пассажирское предприятие данного маршрута (информация для пассажиров должна быть размещена на стенде в салоне транспортного средства с указанием фамилий членов экипажа и телефона руководства фирмы-перевозчика). Также можно написать заявление в правоохранительные органы либо пожаловаться в отдел пассажирского транспорта городской администрации (тел. 92-33-09).
"На маршруте сломался автобус. Пассажирам предложили пересесть в другой с теми же билетами. Но кондуктор другого рейса сказал, что "зайцев" не повезет, мол, либо выходите, либо оплачивайте проезд. Правомочно ли это?": Татьяна.
Андрей Касаткин: Это регулируется "Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным и городским наземным электрическим транспортом" (постановление правительства РФ от 14.02.2009 № 112). Там сказано, что в случае прекращения поездки из-за поломки, аварии и др. пассажир вправе воспользоваться купленным билетом для проезда в другом ТС, указанном кондуктором или водителем (п. 53 Правил). Т. е. пересесть можно не в любой автобус! С трамваями и троллейбусами проще – они все принадлежат "КалининградГорТрансу" (тел.: 60-52-22, 60-50-75). Автобусные маршруты принадлежат разным компаниям. Другой перевозчик не обязан везти пассажиров сломанного автобуса.
"Водитель гнал автобус, я стояла в салоне и не удержалась — сильно ударилась рукой. К вечеру она опухла. Пришлось обратиться в поликлинику и две недели лечить ушиб. Могу ли я взыскать с предприятия затраты за лечение и моральный вред?": Валентина.
Андрей Касаткин: Отношения пассажира с перевозчиком регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Если услуга была предоставлена некачественно (вам нагрубили, не выдали билет, автобус поехал не по маршруту, получили травму на маршруте и др.), вы вправе взыскать понесенные убытки (затраты на лечение, недополученную зарплату в результате нетрудоспособности) и компенсацию морального вреда, обратившись в суд. Лечение должно быть подтверждено медицинскими документами (больничным листком, справкой, рецептами на лекарства).
Остальные жалобы и ответы на них читайте в материале "Страны Калининград".
.svg){kind=small}