В Калининграде суд взыскал с салона красоты компенсацию морального вреда в пользу клиентки. Результат и стоимость окрашивания волос стали для неё неожиданностью, сообщает в понедельник, 12 октября, пресс-служба Калининградского областного суда.
Первоначально в Московский районный суд с иском к клиентке обратилась индивидуальный предприниматель. Она просила взыскать стоимость услуги, проценты и компенсацию морального вреда. По словам предпринимателя, после окрашивания волос посетительница салона красоты отказалась платить 17,5 тыс. рублей, поэтому на место пришлось вызвать полицию.
Но клиентка подала встречный иск. Она заявила, что мастер оказал не ту услугу, на которую она записывалась. Вместо мелирования корней и тонирования ей окрасили волосы по всей длине и потребовали оплату, о которой заранее не договаривались. Кроме того, по её словам, волосы были повреждены. Посетительница просила компенсировать моральный вред и расходы на лечение волос.
Суд установил, что клиентка записалась через онлайн-запись в салон в Черняховске на «коррекцию корней» и тонирование. Осмотрев волосы, мастер предложила для более плавного перехода сделать тонирование. Стоимость новой услуги и детали процедуры не назвала. Спустя более четырёх часов после начала окрашивания клиентке пришло уведомление, что услуга изменена на «мелирование плюс тонирование (длинные волосы)». Цена в нём также указана не была.
По окончании процедуры клиентка обнаружила, что волосы осветлены по всей длине. Согласия на это она не давала и не была согласна с ценой. Приехавшему по вызову владелицы салона сотруднику полиции она пояснила, что её не устраивают ни качество услуги, ни стоимость, о которой её заранее не уведомили.
Суд применил закон «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс, постановление Пленума Верховного суда от 28 июня 2012 года № 17 и договор публичной оферты. Он пришёл к выводу, что исполнитель вовремя не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, которая позволяла бы сделать правильный выбор. Клиентке, не обладающей специальными знаниями, не рассказали о технике окрашивания, возможном результате и новой стоимости. Поэтому услугу признали ненадлежащего качества.
Доказать, что волосы повредились именно из-за некачественной услуги, клиентке не удалось. Допрошенный в суде врач пояснила, что любое окрашивание приводит к повреждению волос.
Суд полностью отказал в удовлетворении иска индивидуального предпринимателя. Требования недовольной клиентки удовлетворены частично. С владельца салона красоты взысканы компенсация морального вреда 10 тыс. рублей и штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке — 5 тыс. рублей. Решение в законную силу не вступило, пояснили в Калининградском областном суде.
В Калининграде судебные приставы добились выплаты 550 тысяч рублей женщине, которая через суд взыскала деньги с застройщика за просрочку сдачи квартиры.
