Калининградка Лариса заказала на маркетплейсе нарядный джинсовый комбинезон и в итоге осталась и без денег, и без обновки. Когда она, получив уведомление о доставке, пришла в пункт выдачи, там заявили, что товар уже вручён. Об этом «Клопс» рассказала сама Лариса А. во вторник, 6 октября.
Добиться правды и если не получить вещь, то хотя бы вернуть уплаченные за неё три тысячи рублей, калининградка пытается уже около двух недель.
В конце августа она решила купить через интернет красивый джинсовый комбинезон, чтобы выбрать наверняка, заказала сразу в двух размерах. Первый экземпляр пришёл уже 16 сентября — но не подошёл. Лариса отказалась от покупки, и деньги вернулись ей на счёт.
Буквально через день она получила и второе уведомление о доставке, но сразу выбраться в пункт выдачи не смогла. Когда же она явилась за своим комбинезоном, её ждал сюрприз.
«Двадцать второго числа я пришла, — рассказывает Лариса, — подаю как обычно свой планшет, а мне говорят: «Так у вас уже получено». Как это, говорю, как, если я не получала! Ну, не вы, значит, получили. Значит, кто-то за вас. Я говорю, да кто?!»
Лариса — вдова, после смерти мужа живёт одна, других близких у неё тоже нет. Ситуация, в которой неизвестный злоумышленник мог бы завладеть её планшетом и скопировать куар-код для получения товара, кажется ей совершенно немыслимой.
Женщина попросила проверить записи видеокамеры, чтобы понять, кто мог забрать комбинезон вместо неё, и сотрудница пункта выдачи пообещала сделать это позже. Лариса вернулась через день — но опять ничего не добилась.
«Она говорит — да, сменщица по камерам проверила, вы в тот день не приходили, — рассказывает горожанка. — Ну и что? Ничего, у товара статус «доставлено», мы ничего сделать не можем. Потом на меня уже смотрели как мошенницу, я начала ходить уже каждый день...»
Обратилась Лариса и в техподдержку площадки, и в администрацию пункта выдачи. Но в приложении на её запрос отвечал по скрипту только бот, который просил подождать в связи с высокой загруженностью.
«А хозяйка пункта, до которой я дозвонилась, попросила ей написать в «Макс» и там мне уже вообще не отвечает», — разводит руками горожанка.
Больше всего она сейчас расстроена тем, что не догадалась заказать товар с оплатой при получении. Но это была для неё первая покупка одежды — до сих пор Лариса заказывала только мелочи вроде косметики, которые не требовали примерки, и привыкла рассчитываться сразу.
«Я просто в шоке, — грустно говорит калининградка. — Я пенсионерка, эти три тысячи для меня — большие деньги».
Отчаявшись решить вопрос мирно, она написала заявление в полицию. Как рассказали «Клопс» в пресс-службе УМВД по Калининградской области, по данному факту сейчас проводится проверка. Представитель пункта выдачи ситуацию прокомментировать отказался, сославшись на то, что не может разглашать в СМИ личную информацию клиентов.
В пресс-службе маркетплейса «Клопс» подтвердили, что обращение Ларисы действительно ещё находится на рассмотрении, и пообещали принять меры для разрешения проблемы, если информация подтвердится.
Водитель логистической компании украл со склада маркетплейса в Калининграде две коробки с посылками.
