Сектор интернет-торговли в России бьёт рекорды. По итогам 2025 года объём рынка почти достиг 11,5 триллиона рублей — плюс 28% к прошлому году. Но чем больше покупок, тем больше и проблем: контрафакта, несовпадения описания с реальностью, навязанных страховок и запутанных условий оферты. Для урегулирования сектора разработан закон, который меняет правила игры для всех — и для продавцов, и для площадок, и, главное, для обычных покупателей. Подробнее рассказали эксперты Регионального центра финансовой грамотности.
Продавцов проверят по всем базам
Раньше маркетплейсы сами решали, кому открывать витрину. Теперь — только после жёсткой проверки через ЕГРЮЛ, ЕГРИП или портал «Госуслуги». На всё про всё у платформы есть три рабочих дня.
Кроме того, площадка обязана убедиться, что у товара есть все сертификаты, декларации и маркировка в «Честном знаке». А вот «отказные письма» — тот самый документ, которым продавцы прикрывались, говоря, что сертификация не нужна, — больше не работают. С октября их юридическая сила обнуляется.
Платформы перестанут «штрафовать» просто так
Новый закон защищает и предпринимателей. Теперь маркетплейс не сможет в одностороннем порядке заблокировать кабинет продавца, накинуть необоснованный штраф или поднять комиссию без предупреждения.
Обо всех финансовых изменениях площадка обязана сообщать за 45 дней, а о менее серьёзных правках — минимум за две недели. И втягивать продавца в акции и скидки можно только с его письменного согласия.
Возврат стал проще, но есть нюанс
Для покупателей — главные новости. Вернуть товар теперь можно любым удобным способом: через почту, курьером или лично в пункте выдачи. Продавец не имеет права отказать, даже если ему это неудобно. Однако все расходы на обратную доставку и риски повреждения груза ложатся на покупателя. Деньги за товар обязаны вернуть в течение 10 дней с момента заявления, но продавец может вычесть из суммы реальную стоимость пересылки.
Платформы будут отчитываться
Маркетплейсы подключат к налоговому мониторингу. Каждый месяц они будут отчитываться в ФНС о доходах всех своих продавцов.
Одновременно вводится запрет на продажу товаров, изъятых из оборота, а также БАДов, пестицидов и лекарств без госрегистрации. Каталоги станут чище.
О жалобах
Вводится обязательный досудебный порядок. Если вы считаете, что платформа поступила несправедливо — заблокировала аккаунт или незаконно оштрафовала, — вы получите мотивированный ответ в течение 15 дней.
Но главное техническое новшество для покупателей: в личном кабинете на сайте появится механизм, который позволит требовать возврат денег и отправлять товар обратно прямо через интерфейс площадки. Никаких «танцев с бубном» и переписки с поддержкой — всё максимально прозрачно и быстро.
Новый закон — это не просто ужесточение правил. Это переход от «дикого» рынка, где правила писала площадка, к системе, где интересы покупателя защищены на каждом шаге. Смогут ли маркетплейсы перестроиться до октября — вопрос, но факт остаётся фактом: жизнь покупателей изменится серьёзно.
Материал подготовлен в рамках проекта Министерства финансов «Финансовая грамотность и инициативные проекты населения». Дополнительная информация — по телефону горячей линии по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8 800 555-85-39 или на сайте fingram39.ru.
.svg){kind=small}