В поисках участвуют волонтёры и специалисты.
За последние восемь лет около семи тысяч потерявшихся пожилых россиян с нарушениями памяти и внимания, в том числе с деменцией, смогли вернуться домой благодаря сотрудникам магазинов. Об этом сообщает пресс-служба «Пятёрочки», где реализован проект «Островок безопасности».
На «потеряшек» с когнитивными расстройствами приходится более 75% всех обращений. Пожилые люди могут забывать свой адрес, не узнавать знакомые улицы, путаться в именах или не понимать, как оказались так далеко от дома. В подобных случаях сотрудники магазинов приходят на помощь, а сама торговая точка становится безопасным местом для найденного в ожидании близких или волонтёров.
Работа по каждой заявке начинается с оценки состояния человека и обстоятельств, при которых он потерялся. Специалист центра реагирования проекта помогает установить контакт, выяснить ключевые детали и определить, что делать дальше. До прибытия родственников или экстренных служб сотрудник магазина остаётся рядом с человеком и действует по указаниям специалиста.
У каждого заблудившегося — своя история. В июле 2026 года в Курске на остановке напротив автовокзала заметили 93-летнюю Лидию. У женщины были с собой вещи и ключи, но она не могла вспомнить адрес, называла несуществующую улицу. Прохожие привели её в ближайший магазин «у дома». Администратор Даниил Носов передал сведения на линию реагирования и около двух часов — даже после закрытия магазина — ждал, пока не приехали волонтёры.
Месяцем раньше похожий случай произошёл в селе Толмачёво Новосибирской области. Местная жительница встретила 89-летнего Петра, у которого на одной ноге был кроссовок, а на другой — только носок. В магазине администратор связался со специалистами проекта. Им удалось найти сына пенсионера, однако тот находился в дороге и мог приехать только через два часа. Когда мужчина начал тревожиться и пытался уйти, сына связали с отцом. Знакомый голос успокоил Петра, и тот дождался встречи.
Ещё один случай произошёл 6 августа в Орске. В торговом зале кто-то из персонала заметили растерянную женщину и позвонил на линию реагирования. Специалисты нашли телефон её сына, но он находился далеко. С его согласия администратор вместе с коллегами проводила пожилую женщину до дверей квартиры.
Проект «Островок безопасности» объединяет сотрудников магазинов, специалистов Центра поиска пропавших людей и поисково-спасательного отряда «ЛизаАлерт» с 2019 года. К проекту подключены магазины в 75 регионах присутствия торговой сети.