Цифровая экосистема МТС сообщает о расширении возможностей голосовых вызовов. Теперь жители всех регионов, в том числе Калининградской области, смогут отвечать на звонки с помощью текстовых сообщений, когда нет возможности поговорить с собеседником. Кроме того, ИИ-помощник будет записывать входящие и исходящие вызовы и отправлять их текстовые расшифровки.
Согласно опросу, проведённому МТС, 53% абонентов делают рукописные или телефонные заметки во время разговора, чтобы не забыть важную информацию. Причём 63% абонентов предпочитают использовать для заметок смартфон, планшет или компьютер, а 51% абонентов записывают детали разговоров от руки на бумагу. Женщины чаще мужчин делают заметки — среди них 66% предпочитают записывать детали, а среди мужчин таких 57%. Также исследование показало, что россияне не только записывают важные детали беседы, но и описывают свои чувства и переживания. Почти четверть абонентов делают заметки о своих эмоциях во время разговора — больше всего к этому склонны люди в возрасте 26–35 лет (28%), а меньше всего — 46–55 (всего 16%).
Ситуации, когда нужно ответить на важный звонок, но вести голосовой разговор невозможно или неудобно, часто возникают во время деловых встреч или в транспорте. Чтобы помочь в таких случаях, МТС расширила функционал голосовых вызовов. Например, абоненты оператора теперь могут использовать решение «Звонок в чат» с ИИ-помощником, который переведёт входящий звонок в текст, а письменные ответы пользователя звонящему — в голосовой формат. При отклонении вызова пользователь получит пуш-уведомление и перейдёт в чат, где появятся варианты ответов, контекстно подстраивающиеся под ход беседы. Абоненту останется выбрать подходящую реплику или напечатать свой вариант ответа, который голосовой помощник озвучит собеседнику.
Чтобы вернуться к деталям беседы в любой момент и не отвлекаться на написание заметок во время звонка, калининградцы могут воспользоваться «Интеллектуальной записью разговора». Все аудиозаписи и расшифровки разговора сохраняются автоматически в приложении «Мой МТС», а ненужные записи можно удалить в разделе «Звонки».