Калининградцы жалуются на долгую доставку товаров с маркетплейсов Wildberries и Ozon. Многие оформляли заказы ещё в начале февраля, но так и не получили их даже спустя месяц. В пресс-службе Wildberries «Клопс» пояснили, что причина кроется в традиционно высоком сезоне.
Калининградка Светлана рассказала, что заказывала спортивные брюки своему сыну ещё в середине февраля. В четверг, 6 марта, ей пришло извещение, что товар задерживается. Причин сервис не объясняет.
Калининградка Марина тоже столкнулась с задержкой доставки товаров с Wildberries. «И у них ещё доставка платная! — возмущается собеседница «Клопс». — Конфеты заказала, а они пока доедут — просрочатся!»
В пресс-службе компании «Клопс» пояснили, что начало февраля и март — уже традиционно месяцы с самым высоким спросом покупателей. Всё дело в гендерных праздниках, жители России массово покупают близким подарки.
«В связи с ростом числа заказов мы уже увеличиваем количество грузового и морского транспорта, а также выводим дополнительных исполнителей: курьеров, водителей для своевременной доставки заказов. Автоматизированная система помогает выбрать самые быстрые маршруты, чтобы в час пик мы могли максимально обойти пробки», — сообщили в организации.
Если покупатель увидит, что сроки доставки выросли и выходят за обозначенные ранее рамки, у него всегда остаётся возможность самостоятельно отменить такой заказ в личном кабинете.
Сотрудники маркетплейса надеются, что задержек со временем станет меньше. «Мы уже модернизировали осенью логоцентр [в Калининградской области] — это позволяет снижать логистическую нагрузку и отправлять больше заказов со склада в регионе, а не с других. Это положительно влияет на сроки доставки», — заверили в пресс-службе.
Жалуются калининградцы и на доставку товаров с Ozon. Горожанин Константин заказывал шампунь 12 февраля, сроки доставки обозначили в две недели. Однако свою покупку мужчина получил только 5 марта.
Остальные товары Константин по-прежнему ждёт. Деревянный конструктор в виде трамвая он отправил в корзину 23 февраля, тот должен был прийти 10 марта. Но сроки в приложении также перенесли и теперь покупку можно будет ожидать только 13 числа.
«Я написал в приложении по этому поводу. Мне ответили, что задержка из-за праздников составит пять-семь дней после восьмого марта», — говорит собеседник «Клопс».
Редакция направила информационный запрос в пресс-службу Ozon, но оперативно предоставить комментарий там не смогли.
Такая же задержка товаров с Wildberries и Ozon прослеживалась в канун Нового года.
