В Калининграде несколько сотен человек оказались без денег после участия в совместной покупке товаров. Об этом «Клопс» рассказала одна из пострадавших.
В августе Ольга заказала шампуни и гели для душа из Польши и до сих пор не дождалась. Организатор ссылается на форс-мажор и непростую ситуацию на границе.
«На сайте ещё масса продавцов с такими же просрочками, но открываются новые заказы, люди платят. Все негативные отзывы и комментарии стираются», — говорит калининградка.
Ольга пользовалась сайтом закупок около 7 лет и говорит, что проблемы возникли в прошлом году. Пострадавшим возвращают небольшие суммы, и то не всем.
«Я уже привыкла пользоваться этим сайтом и порой буквально хватаю себя за руку — не надо уже тут ничего покупать», — признаётся женщина.
Сами организаторы не смогли оперативно прокомментировать ситуацию «Клопс».
Вернуть деньги будет непросто
Почему стоит с осторожностью относиться к совместным покупкам, пояснили в калининградском Роспотребнадзоре.
«Когда товар приобретается дистанционно, например, в интернет-магазине, деятельность продавца регламентирована статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Данная норма определяет обязательные требования к продавцу, а также права потребителя на информацию о продавце, товаре, правила возврата товара, права потребителя в случае приобретения товара с недостатком и так далее. В совместных покупках условия возврата денег определяются договорными условиями, которые диктует конкретный организатор или поставщик», — пояснили в ведомстве.
Как действовать калининградцам, не дождавшимся своих заказов, «Клопс» рассказал адвокат Виктор Сидоров.
«Организаторы сайта вступили в гражданско-правовые отношения с заказчиками и фактически заключили договор поставки, взяв на себя обязательство поставить товар надлежащего качества в надлежащее время за свои комиссионные. Пострадавшие должны составить претензию и подать её организаторам сайта. Составляется она в свободной форме. Потом составить иск от каждого пострадавшего и обратиться в прокуратуру для осуществления прокурорского надзора», — сказал адвокат.
Совместные покупки — это оптовые закупки по выгодным ценам. Обычно организатором выступает частное лицо. Объявления размещаются на специальных сайтах, форумах, группах в соцсетях, телеграм-каналах. Объявляя начало закупки, организатор указывает условия: минимальную стоимость заказа, условия возврата, доставки и так далее. Заинтересованные покупатели оставляют заявки, потом оплачивают заказ: в цену входит вознаграждение посредника и другие издержки. Организатор выкупает товар, получает его и распределяет между всеми участниками совместных покупок.
Юрист назвал список товаров, не подлежащих обмену и возврату.
