Пассажиры отменённых рейсов до Санкт-Петербурга жалуются, что их выселяют из гостиницы и предлагают купить билеты по заоблачным ценам. Об этом «Клопс» рассказали пострадавшие.
По словам читательницы Маргариты, 12 января авиакомпания «Россия» отменила несколько рейсов (№ 6330, 6324, 6326) до Северной столицы.
«Пассажиры около полуночи после настоятельных требований были вывезены в гостиницу «Навигатор», где на утро 13 января были брошены без информации и без объяснения каких-либо дальнейших действий с их стороны», — говорит Маргарита.
В толпе ожидающих — дети и пенсионеры. Люди на взводе, но единственное решение, которое им предлагают, их не устраивает.
«Купить билеты за 30 тысяч на семью — у нас нет такой возможности!— говорит читательница Екатерина. — Нам предлагают сдать билеты по цене ниже той, что мы купили, а купить по той, что больше. Мы все с отдыха, денег у нас нет. Должны всё бросить и поехать в офис в Калининграде, переоформиться и лететь пятнадцатого. Кто оплатит нам эти расходы?! Вы везде утверждаете, что вы суперкомпания. Но другие перевозчики своих пассажиров вывезли, а нас бросили!»
По рассказам женщины, утром людям заявили, что они больше не считаются клиентами авиакомпании: дальше решать проблемы предстоит самостоятельно.
«Нас поселили в отеле, пообещали четыре дополнительных рейса. В итоге все сидим. Гостиницу вторые сутки нам оплачивать не будут. Люди в недоумении, не понимаем, как дальше поступать, в стрессе большом», — отмечает одна из пассажирок. По словам людей, им не предоставляют даже автобус для выезда из гостиницы, многие не местные и не знают, как добраться до авиакасс.
В Храброво у представительства перевозчика настоящая давка: все пытаются поменять билеты. «Крайне возмущён службой авиакомпании. Нас бросили на произвол судьбы. Почему это происходит в наше время?» — риторически спрашивает пенсионер Евгений Александрович.
Глава всероссийского общества защиты прав пассажиров Илья Зотов пояснил «Клопс», что в подобных ситуациях нужно ждать информацию от представителей авиакомпании. В пресс-службе группы компании «Аэрофлот» пообещали прокомментировать ситуацию позднее.
По данным близкого к ситуации источника «Клопс», рейс №6326 в ближайшее время приземлится в Калининграде. Пассажиры будут пересажены на другие рейсы и отправлены в Москву и Санкт-Петербург с авиакомпанией «Россия». Ситуация должна полностью нормализоваться уже к вечеру.
Рейсы в Санкт-Петербург и обратные задерживаются из-за непогоды в Северной столице. Проблемы начались накануне, но и на утро понедельника, 13 января, ещё есть отставания в расписании.
