В Калининграде банкомат не зачислил часть внесённой налички на счёт клиента, «проглотив» 10 тысяч рублей. Об этом «Клопс» рассказал попавший в такую ситуацию Андрей. Юрист объяснил, как поступать в похожих случаях.
В начале ноября 30-летний калининградец зашёл в магазин на Орудийной, чтобы положить на карту 26 тысяч рублей. По словам молодого человека, терминал пересчитывал деньги несколько минут, после чего произошёл сбой. Кнопки на экране перестали работать, табло не показало зачисленную сумму. О поступивших деньгах Андрей узнал через 20 минут из уведомления в онлайн-банке.
Калининградец предположил, что часть купюр осталась в кассовой ячейке. «Мне надо было срочно решать вопрос: деньги нужны были отцу на операцию. Пришлось у знакомых на время занять», — вспоминает Андрей.
Молодой человек сразу позвонил в банк, там пообещали разобраться. Не дождавшись помощи, Андрей обратился с письменной просьбой посмотреть записи с встроенной в терминал камеры и проверить видеонаблюдение в магазине. Вскоре он получил ответ: при инкассации не выявили лишних бумажных купюр, встроенная камера не работала, а к другим банк не имеет доступа.
«Провести анализ видеоматериалов невозможно, так как материалы отсутствуют. Наличие видеоматериалов не является обязательным условием для проведения проверки», — говорится в письме.
Молодой человек обратился в полицию и намерен пойти в суд. Заместитель председателя союза юристов Москвы Александр Толмачёв объяснил «Клопс», что иск — не лучшее решение в таких случаях. Суд может назначить экспертизу, это обойдётся гораздо дороже того, что потерял человек.
«Есть управа на такие банки, и называется она Центробанк. Именно в ЦБ существует служба контроля, которую боятся банкиры», — пояснил Толмачёв.
Юрист посоветовал написать обращение на официальном сайте регулятора. Ситуации, когда терминалы проглатывают деньги, по словам эксперта, случаются редко. «Одна, вторая жалоба — и банк могут лишить лицензии».
У калининградки ночью кибермошенники списали деньги. В случае с аферистами банки не всегда могут вернуть украденное.
