Торговая сеть «Пятёрочка» реализовала ряд обновлений цифровой платформы для партнёров, открывающих магазины по франшизе. Предпринимателям стал доступен личный кабинет с широким спектром инструментов по управлению бизнесом, детализированной отчётностью и чат-ботом для решения вопросов онлайн.
Ранее сайт франчайзинга «Пятёрочки» использовался как информационный хаб, который позволял получить общую информацию о покупке франшизы торговой сети и её преимуществах. Теперь же, благодаря доработкам цифровой платформы, сайт открывает партнёрам широкий инструментарий для управления магазином по франшизе.
Первой точкой контакта с предпринимателями, заинтересованными в приобретении франшизы, является сайт франчайзинга с калькулятором, позволяющим рассчитать примерную сумму инвестиций и срок окупаемости магазина в интересующем городе. Направив заявку через форму обратной связи, потенциальный партнёр может на старте получить варианты аренды на выбор, а в случае наличия собственной недвижимости — оценку её перспектив. Для этого используется автоматизированная система подбора и оценки локаций, которая может предсказать, каким будет товарооборот в конкретной точке города: с вероятностью 97% он будет как в прогнозе или выше. Это очень важный этап, так как от объёма товарооборота зависит ежемесячная прибыль партнёра. Получив предварительное одобрение по заявке, потенциальный франчайзи попадает на стартовый портал с полной информацией о каждом последующем шаге.
Когда магазин уже открыт, у партнёра появляется доступ к личному кабинету — своеобразному онлайн-офису, в котором можно управлять работой магазина. На главную страницу автоматически подгружаются ключевые показатели бизнеса, и на основе всех составляющих рассчитывается и подсвечивается итоговая прогнозируемая прибыль за месяц. Если требуются более детализированные отчёты, то они доступны в специальном разделе.
Кроме того, функционал позволяет заказывать услуги у «Пятёрочки» и отслеживать статус их предоставления: например, публикацию вакансий магазина или обучение сотрудников. В личном кабинете есть чат-бот, который находит ответы на наиболее популярные вопросы и постоянно обучается с помощью нейросетей. Также прямо в онлайн-портале можно направить заявку на открытие нового магазина либо выбрать и купить готовый.
Автоматизация личного кабинета позволяет партнёру получать сервис от головного партнёра онлайн, а «Пятёрочке» — сокращать трудозатраты на поддержку. На сегодняшний день посещаемость сайта франчайзинга составляет более 28 000 пользователей в месяц: как потенциальных партнёров, которые могут в режиме реального времени узнать об условиях франшизы и рассчитать предполагаемую прибыль, так и действующих франчайзи, пользующихся личным кабинетом.
«Наряду с развитием электронных госуслуг, цифровых подписей и решений для удалённой работы, рынок франчайзинга стремится к прозрачности отношений и возможности закрытия максимума вопросов онлайн. Мы рады представить обновлённый, более функциональный кабинет франчайзи, который позволит существенно упростить многие операционные вопросы. "Пятёрочка" стремится создавать понятный и привлекательный продукт — первую онлайн-франшизу в РФ, и наша амбиция — предоставлять лучший ИТ-сервис нашим партнёрам», — комментирует владелец продукта «Онлайн-платформа франчайзинга» Юрий Пчелин.