Калининградца Павла довели до белого каления звонки из автосалона, а Дмитрию настойчиво предлагают отправиться на Соловки. «Клопс» собрал несколько историй и выяснил, как защититься от телефонного спама.
Речь не идёт об откровенно мошеннических схемах, когда аферисты хотят выманить у людей деньги или повесить кредит. Большая часть спам-звонков — это реклама товаров или услуг. Однако мало кому понравится, когда неизвестные названивают рано утром и ночью или отвлекают от других дел.
Автомобили, кредиты и Соловки
Недавно калининградцу Павлу стали активно названивать из местного салона по продаже автомобилей. «Накануне я увидел рекламу в телеграм-канале, прошёл по ссылке на сайт, — рассказал он. — Не оставлял никаких своих данных и тем более номера телефона. Однако с раннего утра мне позвонила какая-то женщина и начала тараторить, что я интересовался покупкой машины и она готова предоставить более подробную информацию».
По словам читателя, он опешил от такой беспардонности и пытался сразу выяснить, каким образом у звонившей оказался его номер телефона. Но только Павел начал предъявлять претензии, как женщина бросила трубку.
«Тогда я сам позвонил по этому номеру, но звонок сбрасывали. Я дозвонился в автосалон и потребовал объяснений. Мне сказали, что спам-звонки проводит сторонний кол-центр чуть ли не из Москвы и что они не отвечают за их действия. Я пригрозил пожаловаться в прокуратуру, если они не оставят меня в покое, и мне никто больше не звонит. Но сам факт просто обескураживает.
Эти деляги решили, что раз я заходил на их сайт, то уже «тёплый» клиент.
И мне ещё непонятно, как они выявили мой номер. Хочу предупредить всех, чтобы потом не удивлялись, отчего их телефон стал известен спамерам».
У жительницы области Елены Ивановны другая проблема. Ей предлагают одновременно и взять кредиты, и списать их. «Для меня это неактуально.
Я вношу телефоны в чёрный список, но они названивают с других номеров.
Это очень раздражает. Мне уже психологически тяжело отвечать на незнакомые номера, но вдруг действительно что-то важное. Я так пропустила звонок от «Калининградгазификации» с назначением проверки», — пожаловалась женщина.
«Я выиграл бесплатный сертификат на одно-, двухдневную туристическую поездку по Калининградской области, — поделился своей историей Дмитрий. — Это не какие-то жулики-мошенники, а государственная структура, проект Росмолодёжи «Больше, чем путешествие». Одна проблема — в нашей области нет доступных туров, а ехать в другие регионы не с руки. Но мне упорно предлагают то посетить Соловецкие острова, то Приморский край. Представьте абсурд ситуации — тратить кучу денег и времени, чтобы долететь во Владивосток и совершить однодневную поездку по местным достопримечательностям! Я каждый раз объяснял это звонившей девушке — живому человеку, не роботу, но всё без толку. Каждый раз всё заново».
Калининградец стал вносить телефоны, с которых предлагают путешествия, в чёрный список. «Но мне начали звонить с других номеров. Звонят рано утром, поздно вечером. Это самый настоящий террор!» — сказал Дмитрий.
Только по согласию
«Клопс» обратился в региональное управление Федеральной антимонопольной службы с просьбой прокомментировать, как защититься от спама. В ведомстве подчеркнули, что этот вопрос регламентируется законом «О рекламе», который касается любых видов электросвязи — домашних телефонов, мобильников, факсов. Беспокоить вас можно «только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы».
«При этом реклама признаётся распространённой без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено», — как добавили в УФАС, распространитель рекламы обязан немедленно прекратить спамить, если вы обратитесь к нему с таким требованием.
Роботы под запретом
Закон о рекламе также запрещает использовать роботов для звонков: «Не допускается использование сетей электросвязи для распространения рекламы с применением средств выбора и (или) набора абонентского номера без участия человека (автоматического дозванивания, автоматической рассылки)».
Если вам досаждает искусственный интеллект — запишите разговор и предоставьте в антимонопольную службу. Это будет доказательством нарушения.
Штрафы для нарушителей
Заявить о нарушении закона о рекламе может любое физическое или юридическое лицо. УФАС может возбудить дело по собственной инициативе, а также по представлению прокурора, обращениям органов государственной власти или местного самоуправления.
Нарушителям грозит штраф: гражданам — от 10 до 20 тысяч рублей, должностным лицам — от 20 до 100 тысяч. Юридические лица должны будут заплатить от 300 тысяч до одного миллиона рублей. Доказать факт звонков или сообщений в мессенджерах можно, представив аудиозаписи разговоров, фото экранов телефона, детализацию звонков.
В ведомстве подчеркнули, что при подаче заявлений обязательно нужно дать согласие на обработку персональных данных, чтобы получить информацию от оператора связи. За последние два года 19 заявлений остались без рассмотрения, потому что не был заполнен этот пункт.
Как сообщили в УФАС, в Калининградской области в 2023 — 2024 годах возбуждено девять дел о нарушении закона о рекламе за спам-звонки. По итогам 2023 года одно юридическое лицо и два индивидуальных предпринимателя привлечены к административной ответственности.
Питерская микрокредитная организация из-за телефонных угроз должнику из Калининграда была наказана на 210 тысяч рублей.
