Калининградка сломала ногу на территории гостевого дома, где отмечала праздник с мужем и друзьями. Женщина перенесла сложную операцию и была вынуждена судиться с владельцами гостиницы. Ирина (имя изменено) рассказала «Клопс» о случившемся.
Испорченный отдых
День защитника Отечества в 2023 году Ирина с мужем решили отпраздновать за городом, в Гурьевском районе. На двоих это стоило 18 250 рублей, сюда входили проживание, банкет, развлекательная программа, баня.
Вечером Ирина решила прогуляться и осмотреть всё вокруг: «Я прошла вдоль освещённых окон банкетного зала, бассейна, а когда подходила к окнам коридора гостиницы, где не горел свет, рухнула в яму глубиной около метра.
Просто сделала шаг и улетела. Грохнулась на ногу всем телом. Боль была адская!
Я кричала, меня поначалу никто не слышал. Встать не могла. Друзья нашли меня сидящей на ступенях в слезах. Помогли добраться до номера».
Женщина провалилась в неогороженный бетонный спуск к подвалу: «Сначала все надеялись, что у меня просто сильный ушиб.
Но боль не утихала, нога отекла и посинела. Кое-как я дотерпела до утра, и мы с мужем поехали в БСМП».
Снимок показал закрытый импрессионно-оскольчатый перелом пяточной кости со смещением отломков. На три недели Ирина загремела в больницу. Перенесла операцию: в пятку вставили металлические болты, чтобы скрепить разлетевшиеся кости.
«Травма превратила жизнь в ад: обездвиженность, инвалидная коляска, костыли, потом бесконечное хождение по врачам, боли... Сплошное мучение!» — вздыхает женщина.
Выставили вруньей
Ирина и её представитель составили претензию владельцу отеля. Просили возместить ущерб, связанный с лечением, реабилитацией и утраченным заработком — женщина работала в крупной компании, занимала приличную должность и из-за болезни потеряла существенную часть дохода.
Ответной реакции на претензию не последовало: идти на мировую хозяин гостевого дома отказался.
«Мало того, меня выставили вруньей. Заявили, мол, нечего лазить там, где не положено — вы ещё докажите, что это у нас случилось», — возмущается Ирина.
Женщина сокрушается: «Казалось бы, человек, организовывая отдых, должен позаботиться о безопасности гостей, а если что-то не предусмотрел, то как минимум покаяться, сделать выводы и исправить. Но не в нашем случае».
«Там гуляли все»
По словам Ирины, во двор, где она упала, выходит дверь банкетного зала, везде асфальтированные дорожки и ни одного указателя, что это закрытая зона. Отдыхающие отеля беспрепятственно гуляли на этой территории вместе с детьми, поскольку на заднем дворе находится минизоопарк и птичник.
Эксперты оценили вред здоровью калининградки как средней тяжести. Чтобы наказать отельера, Ирине пришлось обратиться к юристу и подать иск в суд.
«Полагаю, полученная моей подзащитной травма результат того, что хозяин гостевого дома не обеспечил безопасность людей. Мы просили суд взыскать 35 224 рублей за лечение и 500 тысяч рублей как компенсацию морального вреда. Прокуратура нас поддержала — они дали заключение, что наши требования обоснованы», — пояснил представитель калининградки в суде Михаил Побережный.
Должен обеспечить безопасность гостей
Отстаивая в суде свою позицию, ответчик настаивал, что женщина упала в технической зоне, куда посетителям вход запрещён. Якобы, заселяясь в гостиницу, Ирина ознакомилась с правилами проживания, а в них указано, что нельзя гулять в непредназначенных для этого местах: в частности, на территориях, прилегающих к подвальным помещениям.
«Представитель владельца гостиницы не смог доказать, что Ирина ознакомилась с этими правилами и что в случившемся нет его вины. В решении суда говорится: предоставляя развлекательные услуги, отельер берет на себя повышенную ответственность за здоровье гостей. По Закону о защите прав потребителя он должен обеспечить их безопасность и возместить вред, причинённый из-за некачественной услуги», — комментирует Михаил Побережный, показывая решение суда.
В результате Ленинградский районный суд взыскал с владельца гостиницы компенсацию за лечение — 21 967 рублей и компенсацию морального вреда в сумме 200 тысяч рублей. Решение не вступило в законную силу.
