Специалист по поддержке клиентов IT-продукта

Битрикс24

• 20+ лет мы создаем продукты для управления бизнесом
• Крупнейший российский Highload-проект
• Более 12 млн. компаний зарегистрировано в Битрикс24
• Распределенная команда 600+ человек

БИТРИКС24 — это платформа для бизнеса, объединяющая множество инструментов от CRM и таск-трекера до конструктора сайтов и сервисов коллаборации. БИТРИКС24 позволяет работать в едином интерфейсе, заменяя многочисленные отдельные приложения и повышает продуктивность как отдельных сотрудников, так и предприятия в целом. Нашим продуктом пользуются миллионы компаний по всему миру;

Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов IT-продукта, который не только любит общаться с клиентами в переписке, но и интересуется технологиями, быстро изучает информацию и осваивает новые программы и сервисы. Идеальный кандидат глубоко погружается в большое количество алгоритмов, изучает «начинку» продукта, занимается тестированием, решает интеграционные задачи.

Специалист по поддержке клиентов IT-продукта — это не стандартная работа в техподдержке. Это не работа по готовым скриптам. Это стремление максимально понять потребности клиента и помочь, сделав его жизнь лучше с помощью БИТРИКС24.

ЧЕМ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Изучить все особенности функционала Битрикс24;
• Понимать потребности клиента и помогать ему, консультируя в чате;
• Отвечать на вопросы, о том, как работает Битрикс24, какие задачи он решает, и как эффективно использовать возможности Битрикс24 в компании клиента, при этом не применяя скрипты;

ЧТО МЫ ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ:

ГЛАВНОЕ:

• Тебе интересно изучать новые технологии, способы и инструменты работы;
• У тебя есть успешный опыт консультирования по продукту/сервису;
• Ты умеешь понимать клиентов и тебе нравится им помогать;
• У тебя грамотная устная и письменная речь и высокая скорость печати.

НЕ МЕНЕЕ ВАЖНО:

• Ты готов к интенсивному обучению и постоянному повышению уровня знаний;
• У тебя высокая работоспособность и самостоятельность при решении поставленных задач;
• Ты умеешь быстро ориентироваться в большом объеме информации;
• Ты обладаешь позитивным мышлением и стрессоустойчивостью;
• Ты усидчивый, ответственный и у тебя аналитический склад ума.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Работа в крупной стабильной компании;
• Официальное трудоустройство (не подработка);
• Удаленная работа;
• Полная занятость, график 5/2. Удобное время работы готовы обсудить на интервью. В настоящее время самый актуальный график с началом рабочего дня с 16.00 по МСК времени;
• Заработная плата на испытательном сроке не менее 55 000 руб. (так как работа с обращениями клиентов не является приоритетом, это период обучения).
• После испытательного срока общий доход складывается из фиксированного оклада – 40 000 руб. (после вычета налогов) + динамической премии, размер которой зависит от объема и качества выполненной работы. Отдельно оплачиваются переработки, доплаты за участие в проектах команды, годовые премии.
• ДМС со стоматологией;
• Штатный психоаналитик, сервис психологической поддержки ЯСНО;
• Электронная корпоративная библиотека;