Менеджер по рекламациям/Специалист по работе с претензиями
Калининград
Опубликовано: 15 марта 2024 14:14
Зарплата: 45 000 р.
Компания: Группа Айтекс
Обязанности:
- претензионная/рекламационная работа с Покупателями компании «под ключ»: приём, учёт и обработка заявлений и обращений, проверка прилагаемых документов и изучение обоснованности рекламации, организация проверки и при необходимости - экспертизы предмета, оформление официальных претензий Поставщикам, подготовка проектов официальных ответов и контроль соблюдения сроков по рекламациям;
- приём, учёт и обработка обращений и претензий от Контрагентов и организация процесса поддержки и принятия решений по ним в вопросах взаиморасчётов, запросов дополнительных документов, сверок и решения различных нестандартных ситуаций, возникающих в процессе взаимодействия с Контрагентами и особенно – с Покупателями компании, в процессе продажи и после его завершения;
- взаимодействие со смежными отделами внутри компании (бухгалтерия, юридическая группа, отделы закупок и продаж, склад и др.);
- оформление и проверка необходимой документации (актов, претензий и заявлений).
- преимуществом будет опыт работы с рекламациями и браком;
- клиентоориентированность, умение работать с негативом и решать конфликтные ситуации;
- умение вести деловую (официальную) переписку и диалог;
- знание основных положений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300–1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" (о ЗПП);
- знание общих юридических основ Гражданского права в части работы с Покупателями;
- приветствуется умение самостоятельно находить разъяснения положений Гражданского Кодекса и Закона о ЗПП и прецеденты сложных юридических ситуаций по работе с Покупателями;
- уверенное владение ПК, знание Excel, Word, желателен опыт 1С8 (Управление Торговлей);
- высокая степень внимательности, личной инициативы и ответственности, стрессоустойчивость и многозадачность, умение работать в команде;
- готовность обучаться.
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- возможность карьерного роста;
- пятидневная 8-ми часовая рабочая неделя в офисе с 9:00 до 17:30 (график может быть скорректирован);
- предоставляется корпоративная мобильная связь, бесплатные обеды.