Специалист группы поддержки корпоративных клиентов

Специалист группы поддержки корпоративных клиентов

до 38 000 руб. до вычета налогов

Яндекс

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Описание вакансии

Специалист группы поддержки корпоративных клиентов

Клиентский сервис - направление B2B, предполагающее коммуникацию с клиентами по вопросам, связанным с использованием сервисов.

Наши каналы:

• Электронная почта
• Личный кабинет
• чат
• исходящие звонки

Кого мы ищем:

Ответственного перспективного сотрудника, подходящего нам по рабочим и личностным качествам.

Будет здорово, если ты прокаченный специалист поддержки, который решает сложные кейсы, знает, что такое «хороший сервис», почему главное оружие - это эмпатия.

Нам по пути, если ты любишь помогать людям, видишь вещи с точки зрения клиентов, а не предполагаешь, что они бессмысленно жалуются.

Что нужно делать

Сопровождать корпоративных клиентов по услугам Такси, Еда, Доставка, Драйв:

- коммуницировать с клиентом по имеющимся вопросам;

- решать вопросы клиентов и давать ответ на них в разных каналах: по электронной почте, по телефону, в чате Личного кабинета;

- взаимодействовать с аккаунт-менеджерами и с отделом продаж, с документооборотом, юристами, коллегами из саппорта и другими направлениями;

-находить системные проблемы и предлагать их комплексное решение. Исправить у одного клиента - хорошо, но исправить у всех - это миссия;

-находить несовершенства в процессах и продуктах и предлагать способы улучшения. Ну или хотя бы эскалировать.


Что нужно уметь:

1. брать на себя ответственность и быть супер проактивным;
2. «схватывать на лету» новую информацию, потому что каждый день тебе придётся обрабатывать тонну знаний в голове
;
3. грамотно писать и говорить
;
4. объяснять людям сложные вещи просто, ненавидеть «официальщину» и «воду»
;
5. разбираться в технических тонкостях (научим) и действительно любить это
;
6. решать десятки задач одновременно
;
7. быть весёлым и лёгким, чтобы заряжать команду в самые трудные моменты.

Требования:

Любовь к сервисам Яндекса;

Любовь к людям;

Готовность к активному обучению;

Умение объяснить простое просто, а сложное — тоже просто;

Ответственность и педантичность;

Грамотная устная и письменная речь;

Знание Excel;

Опыт работы с клиентами в колл-центре и поддержке – будет преимуществом.

График:

5/2 (возможно гибкое начало смены, с шагом 1-2 часа (ориентир на – 11:00- 20:00, 12:00-21:00 по московскому времени)

Оклад: 28000 рублей

KPI: кол-во выполненных задач (скорость) и качество

Стажер (до 3 мес) – база для расчета премии 5000 руб.

Специалист (после экзамена) – база для расчета премии 10000 р.