Специалист по работе с клиентами (немецкий язык)

Мы — немецкая компания Salzmann Restwaren GmbH, работающая на европейском рынке и занимающаяся оптовой торговлей стоковыми товарами. Компания входит в число ведущих поставщиков в Германии в своём сегменте.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста по работе с клиентами и заказами (работа на немецком языке). Этот сотрудник станет важным звеном между поставщиками, отделом закупок и клиентами: будет помогать оформлять и сопровождать заказы, контролировать документы и поддерживать ежедневную коммуникацию с партнёрами из Германии.

Работа подойдёт тем, кто хочет использовать немецкий язык в ежедневной практике и развиваться в международной компании, даже без предыдущего опыта именно в закупках — мы обучаем процессам.

Условия работы

• Спокойная офисная работа на немецком языке: переписка, оформление и сопровождение заказов, без продаж и холодных звонков
• Полностью удалённая работа
• График 5/2 (понедельник–пятница) с гибким началом рабочего дня
• Заработная плата выплачивается 1 раз в месяц, уровень зависит от опыта и навыков, но не менее 1000 € на руки
• Оплачиваемый отпуск — 17 календарных дней
• Мы помогаем в адаптации, задачи передаются постепенно, есть время спокойно войти в процессы
• Внутреннее обучение (программа Salzmann School)
• Компенсация на приобретение рабочей техники
• Корпоративный психолог
• Онлайн-мероприятия и встречи для удалённой команды

Чем предстоит заниматься

• Общение с поставщиками и клиентами из Германии (в основном по электронной почте, иногда по телефону)
• Ответ на входящие запросы, уточнение информации по товарам: цена, количество, состояние, фотографии, сроки
• Сбор и проверка данных по предложениям и заказам перед передачей в отдел закупок
• Ведение карточек и переписки в системе (Trello/Bitrix): фиксация договорённостей, прикрепление файлов и контактов
• Контроль статусов: напоминания, уточнения, follow-up по открытым вопросам
• Информирование партнёров о текущем статусе заявки и, при необходимости, передача вопроса ответственному менеджеру
• Работа без холодных продаж и без переговоров по цене — вы сопровождаете процесс и помогаете закупщикам, а не продаёте

Мы ожидаем

• Немецкий язык на уровне уверенного B2 и выше — достаточный для переписки и рабочих телефонных разговоров (ошибки не критичны, важна понятная коммуникация)
• Русский язык для общения внутри команды
• Опыт работы с клиентами, входящими обращениями или документами: customer support, back office, координатор заказов, ассистент отдела закупок, ВЭД и схожие роли
• Внимательность к деталям: аккуратная фиксация информации, проверка данных перед передачей в закупки
• Умение организовать свою работу удалённо, ответственность за сроки и договорённости
• Готовность работать с регулярным потоком запросов и переписки в течение дня

Если вам откликается такой формат работы и вы хотите использовать немецкий язык в ежедневной практике — отправляйте отклик. Мы внимательно рассматриваем каждое резюме и обязательно свяжемся с подходящими кандидатами.

Даже если вы сомневаетесь, что полностью соответствуете требованиям, — откликайтесь: мы обучаем процессам и помогаем адаптироваться в первые недели работы.