Администратор в СПА

В единственный в городе Зеленоградске Отель 5* «Grand Hotel Royal Lions», расположенный на первой береговой линии, приглашаем на работу администратора СПА зоны

Мы предлагаем удобный график и комфортную атмосферу.

Предоставляем униформу и доставку служебным транспортом.

Чем предстоит заниматься:

• приветствие посетителей, создание дружелюбной атмосферы;

• консультирование по услугам СПА, помощь в выборе процедур с учётом пожеланий клиента, запись к мастеру;

• предложение дополнительных услуг;

• ведение CRM-системы — внесение данных о клиентах, отслеживание истории посещений;

• напоминание клиентам о предстоящих записях (по телефону или через мессенджеры);

• сбор обратной связи и работа с возможными жалобами;

• запись на приём и координация расписания мастеров;

• перенос или отмена записей, смена мастера при необходимости;

• контроль загрузки зала и распределение гостей на сеансы;

• создание и поддержание комфортной психологической и рабочей атмосферы в СПА;

• приём платы за услуги, работа с кассой, POS-терминалом;

• оформление абонементов и других документов;

• подготовка отчётности в конце смены, закрытие кассы;

• учёт движения денежных средств — каждая проведённая материальная операция фиксируется чеком;

• формирование финансовых отчётов, предоставление их руководителю; Наш будущий сотрудник:

• имеет грамотную письменную и устную речь;
• способен легко находить общий язык с разными людьми, умение слушать и отвечать на потребности клиентов.
• умеет планировать, организовывать рабочий процесс, управлять временем себя и коллег;
• способен к управлению персоналом, включая найм, обучение и мотивацию команды;
• Способен сохранять спокойствие и эффективность в быстром и порой напряжённом рабочем окружении;
• готов и способен выполнять несколько задач одновременно, сохраняя внимание к деталям;
• поддерживает высокие стандарты личной гигиены и профессиональный внешний вид, как пример для сотрудников и клиентов.
• умеет грамотно управлять бюджетом и финансовой отчётностью;
• легко работает с компьютерными программами, онлайн-бронированием и социальными сетями.
• знает стандарты сервиса в SPA-индустрии.
• способен выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные услуги или продукты, повышающие средний чек.
• умеет: разрешать конфликтные ситуации и работать с негативными отзывами в сети, оперативно и профессионально реагировать на жалобы клиентов, находит компромиссные решения и предотвращает распространение негативной информации в интернете.
• доброжелательный, порядочный, гостеприимный, с высоким уровнем эмпатии.

• График работы сменный: 2/2 с 09.00 до 21.00
• Официальное трудоустройство;
• Выплата заработной платы без задержек 2 раза в месяц;
• Питание;
• Доставка служебным транспортом;
• Униформа;
• Возможность расти и развиваться в команде профессионалов.