ЦБ может начать штрафовать банки, которые затягивают рассмотрение обращений клиентов или отвечают формально. Об этом, ссылаясь на заявление главы регулятора Эльвиры Набиуллиной, пишет ТАСС в четверг, 5 марта.
«Люди жалуются и, к сожалению, эти жалобы растут на затягивание с ответом, на отписки вместо ответов по существу. Бывает, что ответов вовсе нет. И если ситуация с качеством ответов на обращения людей — а это реальная клиентоориентированность банков, о которой все практически заявляют, — да, если это не изменится в лучшую сторону, мы уже не будем ограничиваться рекомендациями», — заявила председатель Банка России.
Набиуллина также добавила, что при повторяющихся нарушениях банки могут получить предписания, в том числе штрафные. Кроме того, регулятор намерен публиковать такую информацию на своём сайте, чтобы «клиенты знали, где, как, к кому относятся».
ЦБ запретил банкам открывать счета подросткам без согласия родителей. Как показала проверка регулятора, такие случаи в России встречаются нередко.
.svg){kind=small}