Эта неприятная история произошла с калининградцем Александром. В августе 2010 года его семья въехала в новую квартиру. А 16 сентября решили заказать кухню в фирме «Мебель-профи».
– Нас с женой устроили цены, – говорит Александр. – Кухню мы хотели большую, а в этой фирме нам дали скидку.
Покупка обошлась в 158 900 рублей (145 500 рублей – стоимость кухни и 13 400 рублей – услуги по установке). Пришлось взять кредит на два года. Банк автоматически перевел эту сумму на счет мебельной фирмы.
– Получилось, что я сразу оплатил заказ и заключил договор на покупку и установку кухни, – говорит Александр, – поставить ее нам обещали через три-четыре недели – 26 октября.
Семья мебели не дождалась, Александр приехал в офис. По его словам, продавцы сослались на неприятности с фабрикой, просили подождать недельку.
– Но и через неделю ничего не изменилось, – говорит он. – Тогда я написал претензию, в фирме мне ее подписали. Потом было еще две претензии, но ситуация не менялась. Я сам повар, и готовить приходилось практически «на коленках», в кухне были только плита и раковина.
Все это время Александр добросовестно оплачивал банку кредит. Спустя четыре месяца в интернете он увидел жалобы покупателей на фирму и информацию о том, что она хочет объявить себя банкротом… Терпение лопнуло, Александр подал иск в суд, где просил расторгнуть договор купли-продажи с ООО «Мебель-профи», взыскать 158 900 рублей – стоимость заказа, 158 900 – неустойку за невыполнение договора, 100 000 рублей – моральный вред. За год прошло шесть заседаний суда, наконец 7 декабря 2011 года суд Московского района Калининграда вынес решение расторгнуть договор с ООО «Мебель-профи» и взыскать в пользу калининградца 208 900 рублей (стоимость заказа, неустойка, моральный вред), кроме того, в доход местного бюджета с фирмы взыскали штраф 104 450 рублей (см. сайт суда www.kaliningrad-court.ru).
– Кухня для нас оказалась «золотой», – говорит Александр. – Пришлось купить ее в другой фирме, при этом мы выплачиваем кредит за несуществующую мебель. Суд мы выиграли, по делу возбуждено исполнительное производство, но не факт, что я верну деньги, фирмы, где заказывали первую кухню, по прежнему адресу уже нет…
Как не попасть в такую ситуацию
Ведущий специалист отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора Наталья Симакова:
- Обращайтесь в проверенные компании, (могут посоветовать ваши знакомые), которые работают на рынке более двух лет;
- Если делаете заказ в дилерской компании крупного производителя, убедитесь, что она действительно имеет к нему отношение (можно узнать на сайте, в колл-центре компании);
- Попросите у продавца свидетельство о регистрации в налоговых органах;
- Возьмите договор домой, изучите, можно обратиться за консультацией к юристу (выяснить плюсы и минусы договора), только после этого подписывайте;
- Проследите, чтобы в договоре был указан срок его исполнения, а не оговорен устно – иначе установка мебели может затянуться;
- Любая задержка в изготовлении (установке) мебели – повод для беспокойства, в этом случае вы вправе расторгнуть договор или назначить новый срок. За каждый день просрочки требуйте неустойку – 3% от стоимости заказа;
- Не поддавайтесь на уговоры продавца потерпеть, подождать. Предъявляйте письменную претензию, на нее продавец обязан дать официальный ответ;
- Если представители компании не отвечают на ваши звонки, их невозможно застать по адресу фирмы – сразу обращайтесь в ОВД вашего района.
Комментарии
Адвокат Евгений Савескул:
– Если вы взяли потребительский кредит, то вне зависимости от того, по чьей вине не состоялась запланированная покупка, вы будете обязаны его выплатить. Дело в том, что кредитный договор с банком и договор купли-продажи с фирмой юридически не взаимосвязаны. Поэтому возникшие по договору обязательства перед банком остаются в силе. Прежде чем взять кредит, трезво оцените свои возможности и риски.
Юрист Наталья Чудакова:
– Если окажется, что фирма не имеет денежных средств и имущества, которое можно продать, вернуть свои деньги будет сложно. Чтобы призвать к ответственности директора фирмы, надо подать заявление в милицию о мошенничестве, тогда его смогут привлечь к уголовной ответственности. Но даже это не гарантирует, что деньги вернут.