Компания "Корпоративный сервис" в феврале текущего года реализовала проект по внедрению электронной очереди во Дворце бракосочетаний на ул. Зарайской в Калининграде. Заказчиком выступили Агентство ЗАГС Калининградской области и администрация города.
Проект предусматривал поставку и установку во Дворец бракосочетаний новейшего современного аппаратно-программного комплекса, позволяющего осуществлять электронную запись в очередь для посещения кабинетов учреждения. Система также позволяет проводить оценку качества оказываемых сотрудниками учреждения услуг.
Среди услуг, для получения которых теперь можно встать в электронную очередь, следует выделить:
- внесение исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния;
- выдача повторных свидетельств и справок о государственной регистрации актов гражданского состояния;
- истребование документов с территории иностранных государств;
- государственная регистрация рождения;
- государственная регистрация рождения с одновременным установлением отцовства;
- государственная регистрация установления отцовства;
- государственная регистрация усыновления (удочерения).
В холле Дворца бракосочетаний установлен сенсорный киоск, печатающий талон с номером очереди. В обозримом месте размещено информационное табло, на котором отображается номер посетителя при его вызове сотрудником учреждения.
Теперь при входе в Дворец бракосочетаний приветливый сотрудник учреждения предлагает взять талончик с этим самым номером. Ожидание очереди сразу стало намного более позитивным, тогда как ранее регулярно посетители забывали, кто за кем стоит. Сейчас данная проблема снята. Система сама контролирует очередь, позволяет осуществлять регламентированный вызов посетителей по интересующим их вопросам в различные кабинеты учреждения.
Каждый посетитель Дворца бракосочетаний вправе дать оценку работе сотрудников учреждения при оказании той или иной услуги, нажав на специальном пульте соответствующую кнопку: "Отлично", "Хорошо", "Удовлетворительно".
В 2013 году компания "Корпоративный Сервис" намерена продолжить работу по реализации проектов внедрения системы оценки качества оказываемых услуг в отделах ЗАГС Калининградской области.
На правах рекламы.
.svg)
