Калининградке в магазине по продаже цифровой техники упаковали в коробку совсем не тот телефон, который она приобрела. Как рассказала Клопс.Ru сама потерпевшая по имени Оксана, она не смогла решить эту проблему с руководством торговой точки миром и написала заявление в полицию.
По словам женщины, история с покупкой мобильного телефона в магазине известной торговой сети началась с того, что её 16-летняя дочь, которая накопила немного денег, решила сделать себе подарок в виде новенького смартфона. Школьница купила устройство, на которое хватило её сбережений, — мобильник за 5 тысяч рублей.
"Когда дочь меня порадовала новостью о своей покупке, я была крайне удивлена, что несовершеннолетней девочке продали высокотехнологичный товар. Причём они даже не оформили гарантийный талон на него — об этом мы узнали, когда телефон спустя два дня сломался", — уверяет Оксана.
После того как новёхонький телефон выключился и отказался вновь включаться, калининградцы побежали обратно в магазин.
"После моих возмущений о неправильном оформлении покупки и напоминании о том, что с её момента ещё не прошло и трёх суток, продавцы пошли нам навстречу: они согласились оформить возврат и продать нам с доплатой другой телефон", — вспоминает женщина.
Купленный уже за 6 тысяч рублей другой смартфон тоже стал давать сбои в работе через несколько дней.
"На пятый день у него отказали наушники и динамик. И в этот раз мы решили, что здесь не вина магазина, а просто мы прогадали, купив технику малоизвестного производителя. Мы опять вернулись в магазин, чтобы обменять неисправный телефон на другой", — рассказывает Оксана.
Уже в третий раз придя за смартфоном всё в тот же магазин, калининградки встали перед выбором между двумя разными моделями одной и той же популярной марки: за 6,5 и за 8,5 тысячи рублей. В итоге самой школьнице приглянулась более дорогая версия.
"Оба телефона были похожи и размером, и цветом. Только тот, что подороже, имеет другие характеристики. В общем, если ты видишь их впервые, то легко можешь перепутать, — говорит калининградка. — Мы выбрали модель посовременнее. Продавщица забрала оба телефона, унесла всё это за прилавок и начала там заполнять документы. Потом нам дали нашу покупку в пакетике и мы ушли домой".
Ровно двадцать дней девушка пользовалась новым смартфоном, который на этот раз уже работал как положено. Приятные впечатления исчезли, когда ей пришло в голову заказать в интернет-магазине чехол для своего устройства.
"Когда дочь стала подбирать чехол и занесла в специальную опцию название модели, то поняла, что у неё совсем не тот телефон, который заявлен в документах. Она увидела, что на её мобильнике и кнопочки немного не там расположены, и камера..." — рассказывает Оксана.
В итоге, сняв заднюю крышку телефона и прочитав информацию о серии и модели изделия, девушка поняла, что у неё в руках не тот мобильник, который они вместе с мамой приобрели в магазине и на который у неё есть документы. Калининградка пришла к выводу, что в магазине специально или случайно в коробку упаковали другой телефон, который она просто смотрела в тот день.
Оксана и её дочь опять помчались в магазин, однако на этот раз продавцы в обмене товара им отказали, заявив, что покупатели сами подменили телефон.
"Продавцы прямо в глаза нам сказали: "Это не наш телефон!" Мы написали претензию на имя руководства магазина. Спустя несколько дней нам пришёл ответ, в котором говорилось, что они сверили всю информацию о продажах и не нашли в ней никаких разногласий. При этом в торговой сети уверяли, что на момент продажи в их магазине вообще не была представлена та модель, которую подсунули моей дочери. Мы посмотрели в интернете — их сеть продаёт данную модель уже с прошлого года", — недоумевает Оксана.
В начале этой недели калининградцы вернулись в магазин уже с юристом, но опять не добились возврата денег или обмена телефона.
"Директор магазина сам предложил нам написать заявление в полицию. Мы так и сделали. Теперь будем ждать результатов проверки. Никогда не думала, что, покупая телефон, можно столкнуться с подобными трудностями, которые обернутся для тебя кучей потраченного времени, денег и испорченных нервов", — заключила Оксана.