Для того чтобы не быть обманутым, надо знать обязанности автосервиса, а также свои права. Иногда единственным способом отстоять их является обращение в суд, пишет Страна Калининград.
Именно так пришлось поступить калининградскому строителю Сергею Ермакову. Недавно Московский районный суд Калининграда решил взыскать с ООО "Авто-лига" в его пользу 53 729 рублей – возмещение ущерба, 5 000 рублей – компенсация морального вреда, 29 364 рубля – штраф, 10 000 рублей – оплата услуг юриста. Всего: 98 094 рубля.
Яма и подарочек к 8 Марта
– В прошлом году 8 марта я поехал за подарками жене и дочери, – рассказывает он. – Качество наших дорог частенько оставляет желать лучшего. Колесо попало в дорожную яму, из-за чего машину кинуло на встречно идущий автомобиль. Хорошо еще, что никто не пострадал. Чего не скажешь об авто: разбиты были капот, крыло, фара, бампер… К тому же выехал я на машине супруги, то есть к празднику я преподнес ей такой подарочек… Хотя, конечно, расстроились мы оба.
Редкая марка и труднодоступные запчасти
Сервис для ремонта пришлось поискать, машина у Ермаковых марки Pontiac Vibe. Год назад, по словам Сергея, с запчастями для такой модели было плохо.
– Я обратился в очередную ремонтную мастерскую, ею оказалась "Авто-лига", – восстанавливает события наш герой. – Там меня уверили, что схема заказа подобных запчастей у них отлажена, никаких проблем с ремонтом машины не возникнет, и даже взяли у меня предоплату за работу. 17 мая я поставил машину на ремонт. Сделали ее нам позже, чем обещали, но это было бы еще ничего, ведь тогда мы даже предположить не могли, с какими неприятностями придется столкнуться дальше. Расплатились за ремонт (он обошелся в 42 570 рублей), забрали 26 мая машину из сервиса и сразу погнали автомобиль, чтобы сделать развал-схождение колес.
Там супругам Ермаковым сообщили, что это невозможно, так как в сервисе нарушили геометрию колес, машина в плохом техническом состоянии, а ее ремонт не сделан до конца. Сергей позвонил в "Авто-лигу" и сообщил об этом, хотел вернуть деньги за ремонт, на что, по его словам, ему было сказано, мол, пригоняйте, переделаем. Но после полученного результата вновь связываться с этими работниками Сергею Ермакову уже не хотелось, и он решил обратиться в суд.
Экспертиза подтвердила некачественную работу
В июне 2014 года "Бюро судебных экспертиз" провело автотехническое исследование автомобиля и выявило недостатки ремонта автомобиля.
Из заключения автотовароведческой экспертизы: "Ответчик некачественно выполнил работы по ремонту автомобиля и замене запасных частей. Стоимость устранения недостатков… равна 53 729 рублей".
Суд решил, что автосервисом не были соблюдены Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. А требования Сергея Ермакова взыскать убытки с ремонтной мастерской обоснованны, и встал на сторону калининградца.
– Пока решение в законную силу не вступило, – говорит наш герой, – и деньги мне не вернули. А они очень нужны – их придется потратить на нормальный ремонт машины.
Советы адвоката
Советует Спартак Капитанов:– Если автомастерская нарушает сроки, условия, заявленную цену и прочее, отправляйте претензию на имя директора заказным письмом на юридический или фактический адрес. Организация обязана ответить в течение 10 дней. Не ответит – идите в суд.
Выбираем автосервис
Посоветуйтесь с автомобилистами со стажем и посмотрите книгу жалоб и предложений в мастерской.
В пользу автомастерской говорят наличие сертификата качества, стенда с телефонами руководства, законодательными актами, образцами претензий.
Лучше обращаться в сервис, специализирующийся на ремонте автомобилей одной марки или конкретном виде работ, например, замена и ремонт глушителей.
Следите за новостями о судебных процессах в отношении выбранной фирмы. Много интересного узнаете и на форумах автомобилистов.
Куда обратиться, если нарушены права потребителя
– Консультационный центр ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Калининградской области": ул. Фрунзе, 50; тел.: 53-84-36, 50-31-33 с 13.00 до 16.00.
– Отдел потребрынка администрации Калининграда: пл. Победы, 1, тел.: 92-32-30, 92-32-31, 92-32-32.
Закон "О защите прав потребителей"
• Ст. 4 – качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора и требованиям, предъявляемым к работе автомастерской.• Ст. 14 – вред, причиненный имуществу потребителя из-за конструктивных, производственных и других недостатков выполненной работы (услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
• Ст. 15 – моральный вред, причиненный потребителю из-за нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации.
• Ст. 13 – за несоблюдение требований потребителя с ответчика взыскивается штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом.