Магистр "Что? Где? Когда?" и эксперт в области маркетинга, организации бизнес-процессов и управления проектами, в рамках проекта "Медиарегата" медиагруппы "Западная пресса" расскажет калининградцам о том, что самое важное при поиске клиента, где его искать и когда стоит ожидать отдачи от клиент-сервиса.
Максим Поташев - один из лучших маркетинговых аналитиков страны, успешный бизнесмен, а в прошлом топ-менеджер ряда крупнейших российских компаний, включая "Росгосстрах" и "Лабораторию Касперского". Кроме того, он магистр клуба "Что? Где? Когда?", обладатель сразу нескольких "Хрустальных сов", признанный лучшим игроком за всю историю существования элитарного клуба.
В Калининград он приезжает с авторским мастер-классом, который можно условно разбить на несколько блоков.
Что такое клиент?
Есть ли у вас на самом деле клиенты, кто для вас те, кого вы считаете своими клиентами, какие клиенты бывают (типы клиентов), какие клиенты нужны вашей компании сегодня, какие клиенты нужны вашей компании в будущем.
Где взять клиента?
Методика анализа целевых аудиторий компании, методика изучения запросов клиентов, как предложить клиентам то, что им нужно - методика создания и управления работой "продуктовых фабрик", взаимосвязь продаж и маркетинга, клиентское обслуживание.
Когда работать с клиентом?
Cистемы учета клиентских данных, стратегии коммуникации и продаж потенциальным клиентам, как узнать больше о своих клиентах, способы пополнения баз данных клиентов, когда и как обращаться к клиенту, методы коммуникации с клиентом, когда ожидать и как обрабатывать обращения клиента.
Как работать с клиентом?
Cколько хочет платить клиент - как на основе клиентского обслуживания провести ценовое исследование рынка, сколько готовы потратить вы - целесообразность затрат на клиентское обслуживание.
Как обслуживать клиента?
Cтандарты клиентского сервиса, контроль качества клиентского сервиса, как удержать клиента, как сделать так, чтобы клиент говорил о вас только хорошее.
Как наладить сервис?
Как отделить функции клиентского обслуживания от других функций компании, как объединить клиентское обслуживание с другими функциями компании, клиентское обслуживание и маркетинговые коммуникации, клиентское обслуживание и прямые продажи, клиентское обслуживание и контроль качества.
Подробности:
на mediaregata.com и по телефону 90-20-40.
на правах рекламы