Текст: Андрей Забелкин
Фото: Роман Городко, из архива «Пластикат-Сервиса»
– Евгений Николаевич, мне довелось побывать на вашей фабрике в Черняховске, и должен сказать, современная производственная база и отлаженные технологические процессы произвели впечатление.
– Мы совершенствуемся уже 18 лет. За эти годы методом проб и ошибок, постоянным внедрением новых технологий, поиском надежных поставщиков нам удалось достичь определенных результатов. Но это все, как говорится, внутренняя кухня. Главное, что наши клиенты получают качественную продукцию в широком ассортименте и в любом ценовом диапазоне. Мы и дальше будем работать для того, чтобы клиенты всегда были довольны нашими окнами, дверями, уровнем обслуживания и качественным сервисом.
– А как вы считаете, клиент всегда прав?
– По идее, я должен ответить «да». Впрочем, так оно и есть. Однако бывают очень редкие исключения, когда клиент все-таки неправ. Это тогда, когда он не хочет слышать то, что ему советуют специалисты. Скажем, для разных типов домов нужны разные окна. Для «хрущевок» одни, для новых зданий с автономным отоплением – другие, для, например, домов на побережье, где более сильные ветра и повышенная влажность, третьи.
И мы уделяем особое внимание качественному консультированию клиентов. Поэтому наши менеджеры, работающие непосредственно с покупателями, должны понять, что именно требуется клиенту из широкой линейки продукции «Пластикат-Сервис», предложить наилучший вариант, грамотно и доходчиво донести его до клиента. Ради этого, кстати, для менеджеров мы постоянно проводим обучающие семинары.
– Я общался с вашими девушками-менеджерами и должен заметить, свою работу они знают хорошо. Вот только от количества предложенных вариантов, способов расчета и прочей информации голова кругом идет.
– Вот вы, возможно, и есть тот самый редкий клиент, который неправ! Шучу, конечно. Но если вы сразу схватитесь за какой-то один из предложенных вариантов, то действительно будете неправы. Ведь мы предлагаем несколько приемлемых вариантов, например, для жильцов той же «хрущевки». Это зависит от многих факторов: размера окон, на северную или южную сторону они выходят, тихий у вас дворик или рядом проходит оживленная улица, живете вы в небольшом доме или многоэтажке, и, разумеется, от суммы, которую вы готовы потратить. Благо, широчайшая линейка нашей продукции это позволяет. Поэтому лучше на досуге изучить все предложения и скрупулезно подойти к выбору.
Кстати, в России есть такой отраслевой центр «О.К.Н.А. Маркетинг». Совместно с порталом «Окна Медиа» он регулярно составляет рейтинг лучших оконных компаний страны в сфере продаж, для чего столичные эксперты под видом обычных покупателей обзванивают профильные компании по всей России. Изначально «покупатели» связываются с 1700 фирмами-производителями, из которых затем выбирается 100 наиболее активных компаний. Так вот, «Пластикат-Сервис» попал в ТОП-20! То есть наши менеджеры одни из самых профессиональных в стране, они способны установить прочную обратную связь с клиентами, качественно донести правдивую информацию, помочь разобраться в выборе.
– Поздравляю. Но все же, несмотря на большой выбор, наверное, в «Пластикат-Сервис» есть основные виды продукции, которые пользуются особой популярностью у клиентов.
– Разумеется. Например, бюджетные окна «МИНИМУМ» из профиля КВЕ 58 мм с обычным неэнергосберегающим стеклопакетом. Мы их рекомендуем для неотапливаемых помещений, лоджий, балконов, внутренних перегородок. Это однокамерный обычный стеклопакет толщиной 24 мм.
Окна «СТАНДАРТ» из профиля KBE 70 мм с энергосберегающим стеклопакетом в основном предназначены для квартир с центральным отоплением, дошкольных, школьных и медицинских учреждений. Базовая комплектация окна «СТАНДАРТ» включает, как нетрудно догадаться, профиль толщиной 70 мм, однокамерный стеклопакет, заполненный аргоном, толщиной 24 мм, из двух стекол, одно из которых энергосберегающее.
Если есть окна «МИНИМУМ», то, конечно, есть и окна «МАКСИМУМ». Это уже 88-миллиметровый профиль с энергосберегающим стеклопакетом для максимального сохранения тепла в частных домах. Они гораздо лучше выдерживают ветровую нагрузку, поэтому, к слову, идеально подходят для домов, расположенных на берегу моря. Такие окна идут в комплектации со стеклопакетом толщиной 48 мм, обладают высокими характеристиками по шумоизоляции. Здесь установлен двухкамерный стеклопакет, заполненный аргоном, толщиной 48 мм, где имеется три стекла, два из которых энергосберегающие. Нельзя не отметить и противовзломные характеристики такого окна за счет более глубокой установки стеклопакета в окне и наличия антивзломной фурнитуры Prestige. На мой взгляд, данное окно является самым современным решением для снижения затрат на отопление и электроэнергию, и наши менеджеры их особо рекомендуют для домов типа «пассив-хаус».
Сейчас мы активно развиваем линейку окон «ОПТИМУМ», которые уже пользуются большим спросом. Они не такие дорогие, как «МАКСИМУМ», одновременно гораздо надежнее «СТАНДАРТА». Базовая комплектация: профиль КВЕ толщиной 76 мм, двухкамерный стеклопакет, заполненный аргоном, толщиной 44 мм с тремя стеклами, одно из которых энергосберегающее.
– Я так понимаю, вы долго можете перечислять линейку вашей продукции.
– Могу, но не буду. Остановлюсь на самом крупном и сложном виде нашей продукции – раздвижных дверях PREMIDOR-88. Это, по сути, стеклянная стена, визуально расширяющая пространство, дающая дополнительный дневной свет и панорамный обзор. PREMIDOR-88 шириной до трех метров и весом до 300 килограммов! При этом за счет специальной системы, разработанной компанией Winkhaus, у дверей легкий ход и удобная система вентиляции. Это, конечно, двери премиум-класса, которые по достоинству оценили владельцы частных домов, калининградские архитекторы и дизайнеры.
Кстати, они же оценили и одну из наших технологий – ламинацию, которую мы постоянно развиваем. В нашей компании можно приобрести цветные окна в широчайшем ассортименте. Хотите под дерево – пожалуйста. Есть и яркие цветные решения, и пастельные тона, и хай-тек.
Также есть уникальный продукт – AluClip 76 мм. Данное окно сочетает в себе как пластик, так и алюминий. То есть такое пластиковое окно можно с улицы декорировать алюминиевыми накладками. А их, в свою очередь, можно красить в любой цвет по Ral в зависимости от того, в каком стиле был задуман фасад дома. Также AluClip 76 можно отдекорировать с улицы алюминием, а внутри сделать ламинацию, оттолкнувшись уже от интерьера квартиры.
Помимо всего прочего, мы можем любому окну придать индивидуальный декор с помощью дизайнерских ручек (их у нас тоже широкий ассортимент), раскладки шпроса внутри стеклопакета и цветного стекла.
– Где можно увидеть ваши окна, кроме выставочных залов, конечно?
– По нашим подсчетам, каждое пятое окно, установленное в Калининградской области, изготовлено на фабрике «Пластикат-Сервис».
– В многоквартирном доме, в котором я живу, окна, похоже, не ваши. Потому что перед новосельем представители застройщика сами посоветовали: первым делом меняйте окна.
– К сожалению, некоторые застройщики во главу угла ставят прибыль. Или во время тендера выбирают, мягко говоря, не лучшего производителя окон. Мы с такими компаниями предпочитаем не работать. Однако плотно сотрудничаем, например, с застройщиком ЖК «Цветной бульвар». Приятно иметь дело с людьми, которые не только думают о прибыли, но и заботятся о комфортной среде для жителей и внешнем облике города.
Так, мы с удовольствием принимали участие в реализации проекта «Рыбная деревня». Да, там все окна – наши. В Светлогорске, например, застеклили гостиный двор «Раушен» и «Бювет».
– Какие-то благодарности за застекленные вами объекты получали?
– Мы регулярно получаем дипломы ежегодной Международной строительной выставки «Фасад». Также в 2013 году компания «Пластикат-Сервис» была удостоена высокой награды от Калининградской торгово-промышленной палаты – статуэтки «Янтарный Меркурий» в номинации «Лучшее малое предприятие».
Но главная награда для нас – благодарность наших клиентов. Как я уже говорил, их отношение к нам – самое важное мерило нашего успеха.
– А на что вы посоветовали бы обращать внимание клиентам, которые еще выбирают производителя и установщика окон? Ведь ни для кого не секрет, что в Калининграде работают десятки фирм, которые собирают окна в гаражах, по сути, кустарным способом.
– Для начала потенциальный покупатель должен посетить офис фирмы. В приличном офисе, как правило, должны быть представлены выставочные экземпляры, чтобы клиент мог увидеть предлагаемую ему продукцию, убедиться в качестве фурнитуры, створок, удобстве открывания-закрывания окна. Если вы интересуетесь у менеджера другими вариантами, а он вам говорит, мол, это вам ни к чему – значит, у них других вариантов просто нет и вам навязывают «единственный и неповторимый». Забудьте про такую фирму.
Еще можно проштудировать Интернет, при возможности поговорить с теми, кто уже пользовался услугами данной компании. Если все-таки заключаете договор, то изучите его, особое внимание обратите на точность сроков установки окон и обязательно на гарантийные обязательства. Скажем, в «Пластикат-Сервис» мы уделяем этому особое внимание. Ведь срок гарантии у нас – до десяти лет. Тут многое надо предусмотреть.
– Десять лет – срок действительно немалый. Это говорит как минимум о том, что в ближайшее десятилетие сворачивать производство вы не собираетесь...
– Разумеется, нет! Более того, мы собираемся наращивать мощности, внедрять новейшие технологии, производить самые современные продукты. Для таких перспектив есть все основания. Так, наши специалисты регулярно обучаются за рубежом, например, на базе нашего надежного поставщика экологичных профильных систем – немецкого концерна KBE.
Вот, например, недавно наша делегация топ-менеджеров обменивалась опытом в Кракове, на фабрике одного из лидеров Польши по производству окон и дверей из ПВХ – компании «ОКНА +». Там делают уникальные и очень качественные продукты. Нам было на что посмотреть, изучить, но и польские коллеги почерпнули кое-что из нашего опыта.
Мы постоянно принимаем участие в региональных, всероссийских и международных выставках.
У нас множество контрактов, деловых связей, договоренностей с ведущими европейскими компаниями. И мы перенимаем у них самые свежие идеи и лучшие технологии. Какие именно? А это пока секрет. Вот посетите наш павильон на выставке «Фасад-2017», которая пройдет в «Балтик-Экспо» в середине марта, тогда и узнаете.
В доме на «Цветном бульваре» установлены окна «Пластикат-Сервис».
«Рыбная деревня» – сложный, но интересный проект.
По данным отраслевого центра «О.К.Н.А. Маркетинг» и портала «Окна Медиа» менеджеры «Пластикат-Сервис» – одни из самых профессиональных в России.