13:46

ВТБ открыл офис нового формата в Калининграде

ВТБ открыл офис нового формата в Калининграде - Новости Калининграда

ВТБ продолжает расширять число офисов нового формата в рамках масштабной модернизации сети. 30 декабря первое подобное отделение открылось в Калининграде. Благодаря умным технологиям эффективность работы такого офиса повысится на 40% по сравнению со стандартными отделениями.

В зоне розничного обслуживания не будет стоек и постоянно закреплённых мест для сотрудников. Увидев запись клиента в системе, они заранее подготовят необходимые документы. На входе посетителей будут приглашать в одну из комфортных локаций отделения, где их встретит работник банка с ноутбуком. При повторном визите клиенты смогут предварительно записаться к конкретному сотруднику.

Отделение нового формата ориентировано на максимальное использование цифровых каналов и систем самообслуживания: до 80% стандартных действий по кредитам, вкладам, платежам и переводам клиент может самостоятельно осуществлять через "ВТБ Онлайн", до 95% всех операций с наличными — через банкоматы (в отделении установлены 3 ATM).

В новом формате офисов применяются технологии для более эффективного использования ресурсов и повышения уровня экологичности. Они позволяют оптимизировать температуру, влажность, освещённость и концентрацию CO2 в помещении. Это создаёт ещё более комфортные условия как для сотрудников, так и клиентов. Оформление и цифровое подписание документов превышает 50% среди наиболее востребованных операций в сети, что позволяет существенно сократить использование бумаги.

ВТБ открыл офис нового формата в Калининграде - Новости Калининграда

Инновационный формат позволяет задействовать вдвое меньше сотрудников при сохранении стабильно высокого числа обслуживаемых клиентов, что показывает на 40% выше эффективность точек такого формата. Благодаря умному зонированию, системе навигации и передовым устройствам самообслуживания клиенты смогут проводить в офисе в среднем менее 15 минут. Работа уже открытых точек показывает сокращение доли клиентов, неудовлетворённых качеством обслуживания, в 2 раза.

"Новый офис сочетает в себе условия для комфортного общения с клиентами и технологические возможности для оперативного решения любых вопросов обслуживания. В развитии региональной сети отделений мы всегда применяли лучшие наработки банка ВТБ и рады, что один из первых офисов нового формата в стране открывается в Калининграде. Уверена, что жители города по достоинству оценят визуальное оформление, а также скорость и качество обслуживания в новой точке продаж", — прокомментировала Елена Шендерюк, управляющий ВТБ в Калининградской области.

Новый офис в Калининграде, расположенный по адресу ул. Генерала Челнокова, 25, является одним из первых проектов в рамках внедрения нового формата отделений ВТБ. Ранее в этом году банк открыл аналогичные точки продаж в Москве и Санкт-Петербурге. В следующем году все новые отделения ВТБ будут переведены на технологический формат, их число вырастет до 135.

ПАО "ВТБ"

На правах рекламы

3 082
+102
Смотреть
график
Коронавирус за неделю
773
новых заражений
за последние 7 дней
20%
Коронавирус в динамике
01 янв. 2021
28 фев. 2021
Коронавирус сегодня Калининградская область, 28 февраля
за сутки
всего
Заражения
+102
28 213
Выздоровления
+105
25 533
Смерти
+3
282
Обследованы
+2 140
559 084