ВТБ тиражировал технологию безбумажного обслуживания на всю сеть отделений — 1,5 тыс. офисов в России, сделав обслуживание клиентов более быстрым и безопасным. Доля операций, оформляемых без бумажных носителей, сегодня уже превышает 15%, клиенты банка подписали таким способом свыше 170 тыс. договоров. В планах ВТБ — довести этот показатель до 40% в 2020 г.
"Комфорт и безопасность обслуживания наших клиентов — основная задача ВТБ. В текущей ситуации мы разработали комплекс мер для максимального удобства клиентов в отделениях. Одним из них является внедрение безбумажного обслуживания, которое мы решили расширить на 100% отделений уже в первом квартале. Использование гаджетов вместо подписания многостраничных бумажных договоров вдвое сокращает процесс обслуживания, и я уверен, что спрос клиентов на данную услугу будет только расти. К концу 2022 года мы планируем проводить уже 90% операций в безбумажном формате", — заявил Мигель Маркарянц, руководитель департамента розничного бизнеса, старший вице-президент ВТБ.
Самыми популярными услугами в безбумажных офисах ВТБ стали операции с картами (70%) и обслуживание текущих и накопительных счетов (20%). Далее идут выдача кредитов наличными, выдача кредитных карт, а также обслуживание дебетовых и кредитных карт. Сервис доступен на самых востребованных типах операций по кредитам, картам и счетам. В течение 2020 года их перечень расширится: появятся депозиты, платежи, переводы, эскроу-счета.
ВТБ стал одним из первых банков, запустивших безбумажную технологию в своих офисах. При обслуживании клиентов в отделении сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает его электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в специальном разделе "ВТБ-Онлайн" и доступны клиенту в любое время. Безопасность технологии реализуется за счёт целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надёжной системы хранения данных и электронных документов. Надёжность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
ПАО ВТБ
На правах рекламы