Пассажирам сломавшегося автобуса №12 кондуктор отказалась вернуть деньги, заплаченные за проезд.
Как рассказал Клопс.Ru калининградец Олег, ехавший тем маршрутом, инцидент произошел около 18.30 в четверг, 12 марта. По словам молодого человека, когда битком набитый людьми автобус, принадлежащий компании "Балтавтолайн", проезжал мимо Дома искусств, у него отвалилась какая-то деталь. Автобус остановился, и девушка-кондуктор предложила всем пассажирам подождать следующий транспорт этой же компании, но когда он подойдет, она не знала. На настойчивые требования людей вернуть им деньги за купленные билеты кондуктор сообщила, что сделать этого не может без разрешения диспетчера.
"Я позвонил по номеру, указанному на информационном табличке в автобусе, но не услышал на том конце провода даже гудков. На мою просьбу предоставить мне другой номер телефона, кондуктор ответила отказом. Она сама позвонила куда-то и сказала, что диспетчер дал добро только на пересадку пассажиров в другой автобус, - возмущается Олег. – Мне не жалко денег, но очень неприятно, когда нарушают мои потребительские права".
В итоге порядка 20 пассажиров автобуса, так и не получив обратно своих денег и не дождавшись другого автобуса, просто ушли. Оставшимся повезло - буквально через 10 минут подъехал рейсовый автобус №30, который тоже принадлежит "Балтавтолайну". Однако в него поместились не все, салон оказался переполнен. "Когда я все-таки втиснулся в автобус и доехал до следующей остановки, в него сели мои недавние попутчики. Получается, нам пришлось оплатить перевозчику проезд уже во второй раз", - добавил калининградец.
В компании "Балтавтолайн" Клопс.Ru сообщили, что в автобусах указано два номера телефона диспетчерской, оба исправны. "Специально для пассажиров у нас действуют два телефона и в случае, если человек не может дозвониться на первый, пускай набирает второй", - ответил на претензию пассажира представитель перевозчика Юрий Климов.
По его словам, следующий за сломавшимся автобусом №12 номер 30 в районе Дома искусств не был переполнен. "У нас из сломавшегося автобуса можно с тем же билетом пересесть на другой либо дождаться, пока придет из парка резервная единица. Также пассажиры могут вернуть деньги за свои билеты", - добавил Климов.
Он отметил, что диспетчер через кондуктора информирует пассажиров о том, где находится следующий автобус, и люди могут выбрать – забрать деньги, либо ждать другой транспорт. По факту жалобы пассажиров в компании проведут внутреннюю проверку, сообщил Климов.