Лекции, мастер-классы
Тренинг

Тренинг "Управление отношениями с клиентами"

18+

Дата и место

Событие прошло 13 августа - 13 августа /

О событии

Клиенты и деловые партнеры компании – фундамент, на котором стоит успешный бизнес. Чем он прочнее - тем успешнее компания. Низкий уровень управления взаимоотношениями с клиентами - верный путь банкротству. Чтобы этого не произошло необходимо получить основные знания, умения, отработать навыки управления взаимоотношениями с клиентами

Цель тренинга:

-Улучшение качества обслуживания клиентов, повышение результативности продаж за счет продуктивных навыков эффективного общения.

-Формирование устойчивой установки на клиентоориентированный подход к работе.

-Разработка эффективных стратегий поведения менеджеров компании.

-Формирование лояльности менеджеров, партнеров, клиентов к компании, ее продукции.

Ожидаемые результаты тренинга:

-Повышение коммуникативных умений, навыков, позволяющих улучшить работу с клиентами.

-Формирование навыков эффективного бизнес-общения.

-Разработка стратегии деятельности для улучшения качества обслуживания клиентов.

-Выработка эффективных методов для создания положительного впечатления при разговоре по телефону и в реальном общении с клиентами.

-Формирование навыков антистрессового поведения при работе в сложных конфликтных ситуациях, работе с возражениями клиентов.

-Формирование позитивного имиджа и лояльного отношения клиента к компании.

Целевая аудитория тренинга:

-Руководители компаний.

-Сотрудники отдела продаж.

-Сотрудники call-центров.

-Другие сотрудники компании, общающиеся с клиентами.


Форматы подачи материала:

-Лекция, деловые беседы.

-Интерактивные упражнения, игры.

Продолжительность тренинга: 2 часа.

Спикер - Александр Яковлев - автор и разработчик методических материалов для бизнеса «Портфель предпринимателя».

Опыт работы с органами исполнительной власти 63 субъектов РФ.

Предприниматель с 12-летним стажем в 4 видах бизнеса.

Собственник сети спортивных клубов. 

Задать вопросы по поводу участия в мероприятии можно по телефону 994-588, доб. 935, 914


Ссылка на регистрацию